Manager d'Assistance H/F

Europ Assistance; Saint-Denis; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Europ Assistance, acteur majeur de l'assurance et de l'assistance, recherche un Manager d'Assistance pour la Business Line Auto. Vous animez une équipe de Chargés d'Assistance, garantissez performance et développement et assurez un haut niveau de satisfaction client.

Vous portez la stratégie auprès de votre équipe, favorisez l'autonomie et l'esprit collectif, assurez une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie, et coordonnez les projets transverses tout en incarnant un leadership

Qualifications

• Formation supérieure (à partir de Bac +3)
• Expérience confirmée indispensable en management d'équipe et en pilotage d'activité opérationnelle, idéalement dans un environnement de relation client exigeant
• Aisance relationnelle et capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés
• Capacité à analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisions
• Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client
• Être agile et en capacité d'adaptation

Responsabilités

• Animer la vie d'équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable
• Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l'activité
• Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs
• Piloter l'activité et la performance individuelle et collective
• Garantir la qualité de service et impulser des démarches d'amélioration continue
• Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses
• Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux
• Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage d'activité

Relation client

Leadership

Communication

Formation

Bac +3 ou plus

Description du poste

Le poste / la missionEn tant que Manager d'Assistanceau sein de la Business Line Auto, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d'Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client. Vous portez la stratégie de l'entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l'autonomie, l'initiative et l'esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie. Votre objectif : une équipe engagée, performante et durablement orientée clients.VOS MISSIONS Animer la vie d'équipe, fédérer et installer une dynamique collective durableRelayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l'activitéRecruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateursPiloter l'activité et la performance individuelle et collectiveGarantir la qualité de service et impulser des démarches d'amélioration continueDévelopper la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transversesIncarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueuxLe profil recherchéCe poste est fait pour vous si?Formation supérieure (à partir de Bac +3)Expérience confirméeindispensableen management d'équipe et en pilotage d'activité opérationnelle, idéalement dans unenvironnement derelation clientexigentAisance relationnelle et capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variésCapacité à analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisionsCe que l'on attend de vous ...Avoir du leadership naturel et capacité à embarquer un collectifAvoir le sens de l'exemplarité, esprit d'équipe et posture managériale responsableSavoirdonner dusens, accompagnerle changement et développer les compétencesMaîtriserlepilotage de la performance et de la satisfaction clientÊtre agile et encapacité d'adaptation.Avoir uneappétence pour l'amélioration continue et l'innovation