Chef d’équipe/Cheffe d’équipe

Equasens Group; Villers-lès-Nancy; On-site; EUR 31,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI cadre

Salaire fixe 31k€

Prime mensuelle et trimestrielle

Intéressement et participation

Tickets restaurant

Prime vacances

CSE

Job summary

Equasens Group recherche un manager de proximité pour encadrer une équipe de 15 collaborateurs au sein de l’Assistance Logicielle Centralisée (ALC). Vous piloterez la performance, accompagnerez le développement des talents et coordonnerez les actions avec les autres managers.

Profil recherché: au moins 3 ans d’expérience en management d’équipe, leadership, pédagogie et sens du service. CDI cadre, rémunération fixe de 31 K€, pouvant atteindre 34 700€ package inclus, primes sur objectifs,

Qualifications

• 3 ans d’expérience en management d’équipe, idéalement en centre d’appels ou services clients pharmaciens.
• Aptitude à piloter une activité via des indicateurs et KPI.
• Capacité à recruter, former et développer une équipe.
• Bonne connaissance des environnements logiciels métiers serait un plus.

Responsibilities

• Piloter la performance de l’équipe et analyser les KPI.
• Manager et développer l’équipe (entretiens annuels, formation, recrutement).
• Coopérer avec les autres managers et assurer des relais selon les besoins.
• Contribuer à la dynamique collective et partager les bonnes pratiques.

Skills

Leadership bienveillant

Pédagogie

Sens du service

Suivi KPI

Gestion d’équipe

Résolution de problématiques logiciell

Job description

Vous aimez accompagner les équipes, piloter la performance et garantir une expérience client de qualité ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique au service des professionnels de santé ? Cette opportunité est faite pour vous !

Votre mission

En tant que véritable manager de proximité, vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs au sein de notre Assistance Logicielle Centralisée (ALC). Leur rôle : répondre aux appels des pharmaciens utilisant notre logiciel métier et leur apporter une assistance technique de premier niveau.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Piloter la performance : suivre les KPI, analyser les résultats, réaliser des doubles écoutes et accompagner l’amélioration de la qualité de service ;
• Manager et développer votre équipe : assurer le suivi individuel, conduire les entretiens annuels, identifier les besoins en formation et participer aux recrutements ;
• Favoriser la coopération : coordonner les actions avec les autres managers et assurer des relais selon les besoins de l’activité ;
• Contribuer à la dynamique collective : partager les bonnes pratiques, fluidifier la communication et participer aux réunions et comités de pilotage.

Le profil recherché

Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en management d’équipe, idéalement en centre d’appels.

Leadership bienveillant, pédagogie et sens du service sont vos atouts. Vous savez piloter une activité à travers des indicateurs, accompagner vos collaborateurs dans la résolution de problématiques logicielles et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.

Une connaissance du secteur pharmaceutique ou des logiciels métiers serait un plus !

• Un CDI au statut cadre ;
• Une rémunération fixe de 31 K€, pouvant atteindre 34 700 € package inclus ;
• Des primes mensuelles et trimestrielles sur objectifs ;
• Intéressement et participation ;
• Tickets restaurant, prime vacances et CSE ;
• Un parcours d’intégration, des formations et des perspectives d’évolution et de mobilité interne ;
• Une politique de cooptation attractive.