Manager Equipe Service Client H/F

Equasens Group; Villers-lès-Nancy; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Véritable manager de proximité, vous êtes au cœur de la performance opérationnelle et de la qualité de service de l'Assistance Logicielle Centralisée (ALC). Vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs chargés de prendre en charge les appels des pharmaciens utilisant notre logiciel métier et de leur apporter une assistance de premier niveau (N1).

À ce titre, vous pilotez l'activité et la performance de votre équipe en suivant les indicateurs clés, animez et soutenez les collaborateurs au

Responsabilités

• Piloter l'activité et la performance de votre équipe en suivant les indicateurs clés et réaliser des doubles écoutes pour évaluer les pratiques.
• Accompagner et animer l'équipe au quotidien: suivi des collaborateurs, entretiens annuels, besoins en formation et coaching; participation au recrutement.
• Favoriser l'entraide et la coopération entre les équipes ALC et coordonner les actions avec les autres managers.
• Contribuer au bon fonctionnement collectif du service: circulation des informations, partage des bonnes pratiques et réunions internes.

Description du poste

Véritable manager de proximité, vous êtes au coeur de la performance opérationnelle et de la qualité de service de l'Assistance Logicielle Centralisée (ALC). Vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs chargés de prendre en charge les appels des pharmaciens utilisant notre logiciel métier et de leur apporter une assistance de premier niveau (N1). Votre objectif : garantir une qualité de service optimale, atteindre les objectifs de performance et favoriser la coopération entre les équipes. À ce titre, vous :

• Pilotez l'activité et la performance de votre équipe en suivant les indicateurs clés, en veillant à la qualité des échanges avec les clients et en réalisant des doubles écoutes afin d'évaluer les pratiques et d'accompagner les collaborateurs dans leur progression. Vous assurez également le suivi des résultats et leur reporting auprès du Responsable ALC.
• Accompagnez et animez votre équipe au quotidien en assurant le suivi des collaborateurs, en réalisant les entretiens annuels et en identifiant les besoins en formation et en coaching. Vous participez également aux entretiens de recrutement.
• Favorisez l'entraide et la coopération entre les équipes ALC en coordonnant les actions avec les autres managers et en prenant le relais si nécessaire, en fonction de la charge de travail ou en cas d'absence.
• Contribuez au bon fonctionnement collectif du service en assurant la circulation des informations, en partageant les bonnes pratiques et en participant aux réunions internes et aux comités de pilotage de l'Assistance Clientèle.