Chargé d'Assistance Client - (H/F)

Cegedim; France; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Smart Rx, filiale du Groupe Cegedim, renforce son équipe support et recrute un(e) Chargé(e) d'Assistance Client pour accompagner les pharmaciens dans l'utilisation quotidienne des solutions et résoudre leurs incidents. Vous travaillez sous la supervision du responsable du service support.

Vous supervisez l'IA, rédigez des fiches d'instructions et enrichissez la base de connaissances afin d'améliorer les échanges et la qualité des réponses.

Responsabilités

• Superviser les échanges traités par l'IA sur votre périmètre et analyser ce qui fonctionne et ce qui échoue.
• Rédiger et faire évoluer les fiches d'instructions qui permettent à l'IA de traiter davantage de cas de bout en bout et d'améliorer la qualité des réponses.
• Prendre le relais de l'IA sur les cas complexes et demandes à forte valeur, diagnostiquer et résoudre les incidents, et escalader vers les experts lorsque nécessaire.

Description du poste

À propos de Cegedim

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies etde services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystèmesanté et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés auxprofessionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 500collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de plusde 649 millions d'euros en 2025.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT GROWTH : ALCGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr et suivez Cegedim sur X (@CegedimGroup),LinkedIn et Facebook.

Notre entité

Smart Rx, filiale du Groupe Cegedim, figure parmi les principauxéditeurs de logiciels de gestion pour les pharmacies en France. Dans un secteurexigeant et concurrentiel, nous faisons de la qualité de service et de lasatisfaction de nos clients une priorité stratégique.

Dans ce cadre, Smart Rx renforce son équipe support et recruteun(e) Chargé(e) d'Assistance Client pour accompagner ses clients dansl'utilisation quotidienne de ses solutions logicielles.

Votre mission

Rattaché(e) au responsable du service support, vous accompagneznos clients pharmaciens dans l'utilisation quotidienne de nos solutions et dansla résolution de leurs incidents.

Notre assistant IA est en première ligne et résout déjà enautonomie une large part des demandes.

Superviser et faire progresser l'assistant IA

• Superviser les échanges traités par l'IA sur votre périmètre etanalyser ce qui fonctionne et ce qui échoue.
• Rédiger et faire évoluer les fiches d'instructions qui permettentà l'IA de traiter davantage de cas de bout en bout et d'améliorer la qualité deses réponses.
• Enrichir en continu la base de connaissances qui nourrit l'IA commeles conseillers.

Prendre le relais de l'IA sur lescas complexes et demandes à forte valeur

• Traiter les demandes que l'assistant IA n'a pas résolues seul :cas complexes, incidents bloquants pour l'activité de la pharmacie, situationsrelationnelles sensibles.
• Diagnostiquer et résoudre, y compris par la prise en main àdistance (installation et paramétrage de modules logiciels).
• Escalader vers les experts (N2) les cas qui dépassent votrepérimètre, avec un dossier complet, et alerter votre responsable en casd'incident majeur.
• Garder le client informé jusqu'à la résolution.

Garantir la satisfaction et lafidélisation du client

• Faire de la satisfaction la finalité de chaque échange, sur vosinterventions comme sur celles de l'IA que vous supervisez.
• Soigner la qualité relationnelle et désamorcer les situationstendues.
• Détecter et remonter lesclients à risque pour contribuer à leur fidélisation