Leader d'Équipe Assistance & Satisfaction Client

Europ Assistance; Saint-Denis; Hybrid; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel après 3 mois

Plan de développement des talents

Job summary

Europ Assistance recherche un Manager d'Assistance pour piloter et faire grandir une équipe de Chargés d'Assistance. Vous assurerez la performance, la qualité de service et la satisfaction client tout en incarnant les valeurs de l'entreprise et en orchestrant les évolutions internes.

Vous dirigez le recrutement, l'intégration et les évaluations, développez les compétences et assurez le déploiement de plans de développement tout en favorisant l'autonomie et l'esprit collectif.

Qualifications

• Diplômé d'études supérieures (Bac +2 à Bac +5) avec une première expérience confirmée en management et pilotage d'activité opérationnelle.
• Expérience en environments où la relation client est élevée et orientation résultat.
• Capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective et à piloter l'activité pour atteindre l'excellence client.

Responsibilities

• Animer et développer votre équipe de Chargés d'Assistance, assurer formation et évaluations, et mettre en place des plans de développement individuels.
• Piloter la performance, la qualité de service et les résultats collectifs, identifier les leviers d'amélioration et agir.
• Renforcer la coopération interne et fédérer les managers autour d'objectifs communs.
• Incarner une posture managériale exemplaire et garantir le cadre légal et les valeurs de l'entreprise.

Skills

Management

Animation d'équipe

Pilotage de la performance

Relation client

Analyse et prise de décision

Esprit d'équipe

Agilité et adaptabilité

Education

Bac+2 à Bac+5

Job description

Europ Assistance recherche un Manager d'Assistance pour piloter et faire grandir une équipe de Chargés d'Assistance. Vous assurerez la performance, la qualité de service et la satisfaction client tout en incarnant les valeurs de l'entreprise et en orchestrant les évolutions internes.

Vous dirigez le recrutement, l'intégration et les évaluations, développez les compétences et assurez le déploiement de plans de développement tout en favorisant l'autonomie et l'esprit collectif.