Manager d’Assistance Auto & Santé – Leadership & Performance

Filassistance; France; Hybride; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

PEE

Chèques cadeaux

Passe Navigo 75% remboursé

Primes d’astreintes

Prime participation

Résumé du poste

Filassistance, filiale du groupe CNP Assurances, recherche un manager de proximité pour diriger une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance Automobile/Santé à Saint-Cloud. Vous garantissez la performance opérationnelle et la qualité de service auprès des clients, tout en fédérant et développant les compétences de votre équipe.

Vous piloterez l’activité quotidienne, évaluerez les performances, participerez au recrutement et apporterez un soutien lors de situations complexes, dans un cadre 24/7.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel.
• Capacité à fédérer et motiver une équipe opérationnelle.
• Bonne compréhension des indicateurs de performance et du pilotage data.
• A l’aise avec l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Responsabilités

• Diriger une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance et garantir la performance opérationnelle et la qualité de service.
• Piloter l’activité quotidienne et veiller à l’atteinte des objectifs (qualité, productivité, délais).
• Évaluer les performances individuelles et déployer des actions de développement.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Apporter un soutien opérationnel lors de situations complexes et assurer le suivi des process.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Pilotage KPI

Anglais

Description du poste

Filassistance, filiale du groupe CNP Assurances, recherche un manager de proximité pour diriger une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance Automobile/Santé à Saint-Cloud. Vous garantissez la performance opérationnelle et la qualité de service auprès des clients, tout en fédérant et développant les compétences de votre équipe.

Vous piloterez l’activité quotidienne, évaluerez les performances, participerez au recrutement et apporterez un soutien lors de situations complexes, dans un cadre 24/7.