Customer Service Supervisor

Hapag-Lloyd AG; Marseille; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Superviseur Service Client pilote et accompagne son équipe à Marseille pour garantir une expérience client de qualité et la performance opérationnelle. Vous relisez les KPI, suivez les engagements qualité et vous assurez du déploiement des bonnes pratiques au quotidien.

En lien étroit avec le Manager Customer Service, vous animez l’équipe, développez les compétences, traitez les escalades et contribuez à l’amélioration continue des processus liés au transit import-export.

Qualifications

• 3 ans minimum d’expérience en relation client
• Diplôme universitaire ou équivalent
• Maîtrise de Microsoft Office
• Anglais professionnel

Responsabilités

• Piloter et accompagner votre équipe dans l’atteinte des KPI et des Quality Promises
• Coacher et développer les collaborateurs au quotidien
• Apporter votre expertise en transit import-export
• Accompagner la résolution des situations complexes et traiter les escalations clients
• Identifier les besoins de formation et favoriser la montée en compétences
• Contribuer à l’amélioration continue des processus
• Participer aux projets locaux et internationaux liés au Customer Service
• Promouvoir l’utilisation de nouveaux outils et services

Connaissances

Excellente communication

Fédérateur et orienté solutions

Proactivité et organisation

Anglais professionnel

Formation

Diplôme universitaire ou équivalent

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Le Superviseur Service Client pilote et accompagne son équipe afin de garantir la performance opérationnelle et la satisfaction client. Il assure le suivi des KPI et des engagements qualité, développe les compétences de ses collaborateurs, gère les situations complexes et les escalades clients, et contribue à l’amélioration continue des processus.

Votre mission ?

En véritable relais du Manager Customer Service, vous prenez en charge un portefeuille d’activité avec votre équipe et veillez à offrir une expérience client de qualité, tout en garantissant la performance collective.

Vos principales responsabilités :

• Piloter et accompagner votre équipe dans l’atteinte des KPI et des Quality Promises
• Coacher et développer les collaborateurs au quotidien
• Apporter votre expertise en transit import-export
• Accompagner la résolution des situations complexes et traiter les escalations clients
• Identifier les besoins de formation et favoriser la montée en compétences
• Contribuer à l’amélioration continue des processus
• Participer aux projets locaux et internationaux liés au Customer Service
• Promouvoir l’utilisation de nouveaux outils et services

Le profil que nous recherchons :

• Excellent communicant, fédérateur et orienté solutions
• Proactif, organisé et force de proposition
• À l’aise dans la gestion des priorités et des situations sous pression
• Orienté client et résultats
• Anglais professionnel
• 3 ans minimum d’expérience en relation client, idéalement dans le secteur maritime
• Maîtrise de Microsoft Office
• Diplôme universitaire ou équivalent

• Locations 10 Place de la Joliette, Marseille, 13002, FR

10 Place de la Joliette, Marseille, 13002, FR