Manager Service Après-Vente & Expérience Client

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Brive-la-Gaillarde; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux recherche un Chef de Service Après-Vente H/F pour les marques SEAT, SKODA et CUPRA. Vous dirigerez l'équipe et piloterez les processus pour optimiser la satisfaction client et la rentabilité.

Vous avez au moins 1 an d'expérience managériale dans la vente automobile et une solide maîtrise des outils informatiques, afin de développer l'activité service de la concession et d'animer les réunions d'équipe.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans l'encadrement d'équipe de vente.
• Expérience souhaitée dans le secteur automobile.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Référence à la fidélisation client et à la rentabilité.

Responsibilities

• Mettre en place les actions nécessaires à un haut niveau de satisfaction client.
• Définir des objectifs pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
• Garantir le respect des processus internes et des normes de qualité.
• Accompagner les conseillers clientèle dans les problématiques (réclamations, garanties, offres commerciales).
• Piloter les indicateurs de performance et proposer un business plan annuel.
• Préparer et présenter les résultats opérationnels et le plan d'action.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Management

Tools

Outils informatiques

Job description

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux recherche un Chef de Service Après-Vente H/F pour les marques SEAT, SKODA et CUPRA. Vous dirigerez l'équipe et piloterez les processus pour optimiser la satisfaction client et la rentabilité.

Vous avez au moins 1 an d'expérience managériale dans la vente automobile et une solide maîtrise des outils informatiques, afin de développer l'activité service de la concession et d'animer les réunions d'équipe.