Conseiller Clients Après-Vente H/F

Volkswagen Group France; Horbourg-Wihr; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Passion Automobiles, représentant Audi, Audi Sport, Seat, Cupra et Skoda, recherche pour ses concessions SKODA, CUPRA et SEAT à COLMAR un Conseiller(ère) Clients Après-Vente en CDI. Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous assurez l’accueil, la facturation, le suivi client et la planification des rendez-vous, en garantissant une relation client de qualité.

Une expérience solide d’au moins 4 ans et une formation BAC PRO ou BAC+2 en après-vente vous permettront d’intégrer

Qualifications

• Issu d’une formation BAC PRO et/ou BAC +2 dans l’après-vente.
• Connaissances en mécanique et expérience d’au moins 4 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Accueillir, réceptionner et facturer selon les barèmes constructeurs.
• Établir une relation client et assurer le suivi.
• Planifier et préparer les rendez-vous du service après-vente.
• Organiser les travaux en atelier et coordonner avec l’équipe.
• Établir des devis de réparation et suivre les dossiers.
• Suivre les indicateurs qualité et la satisfaction client.
• Maintenir une qualité élevée et l’image de marque du point de vente.
• Gérer les dossiers de garanties et les normes du constructeur.
• Favoriser le travail en équipe et le développement du service.

Connaissances

Accueil & réception

Relation client

Facturation

Planification rendez-vous

Gestion atelier

Devis & suivi

Formation

BAC PRO / BAC+2 après-vente

Outils

Bureautique

Description du poste

Le Groupe PASSION AUTOMOBILES est aujourd'hui un acteur incontournable de la distribution automobile dans l'Est de la France, représentant des marques telles que Audi, Audi Sport, Seat, Cupra et Skoda.

Le Groupe Passion Automobiles recherche pour ses concessions SKODA, CUPRA et SEAT, situées à COLMAR (68) un(e) :

Conseiller(ère) Clients Après-Vente H/F en CDI

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, votre mission consistera notamment à :

• Assurer l’accueil, la réception et la facturation selon les barèmes constructeurs,
• Etablir une relation client dans sa globalité (accueil et suivi),
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente,
• Organiser les travaux en atelier,
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier,
• Etablir des devis de réparation et suivi des dossiers clients,
• Suivre les indicateurs qualité et la satisfaction client,
• Assurer un maintien de la qualité élevé et durable,
• Contribuer à l’image de marque du point de vente,
• Suivre les dossiers de garanties,
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur,
• Avoir une appétence pour le travail d’équipe, la volonté de faire grandir le service.

Profil recherché :

Issu d’une formation BAC PRO et/ou BAC +2 dans le domaine de l’après-vent, vous possédez des connaissances en mécanique et bénéficiez d'une expérience solide d'au moins 4 ans sur un poste similaire. Issue de préférence d’un parcours du groupe VW, avec une maitrise des outils informatique.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients, vous maitrisez les outils informatiques/Bureautique.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI.