Chef de Service Après-Vente H/F

SEAT; Brive-la-Gaillarde; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

SEAT recherche un Chef de Service Après-Vente H/F pour sa concession, chargé de piloter le service après-vente sur les marques SEAT, SKODA et CUPRA et de développer le volume d'activité.

Vous assurerez la satisfaction client, garantirez le respect des processus et des standards qualité, accompagnerez les Conseillers Client, planifierez les résultats et présenterez un business plan annuel, tout en fédérant l'équipe et en maintenant une forte collaboration interservices.

Qualifications

• Capacité à diriger une équipe et à piloter un service après-vente.
• Maîtrise des outils informatiques et des process qualité.
• Orientation client et sens du relationnel.

Responsibilities

• Mettre en place des actions pour atteindre un haut niveau de satisfaction client.
• Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client.
• Garantir le respect des processus internes et des standards qualité.
• Accompagner les Conseillers Client dans les cas problématiques (réclamations, garanties).
• Assurer une gestion professionnelle de la relation client et des leads.
• Proposer un business plan annuel et planifier les résultats opérationnels.
• Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et chiffre d’affaires).
• Développer l’activité service et superviser l’atelier.
• Présider les réunions et motiver l’équipe avec des objectifs clairs.
• Assurer la coordination avec les autres services et le management.

Skills

Gestion du service après-vente

Management d'équipe

Satisfaction client

Gestion d'objectifs

Analyse des résultats commerciaux

Job description

Dans le cadre de notre développement, notre concession recrute un Chef de Service Après-Vente H/F pour les marques SEAT, SKODA, CUPRA, en CDICe que nous vous offronsDoté d'un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle.Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :-

• Mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte d'un degré élevé de satisfaction de la clientèle
• Définir des objectifs permettant d'améliorer la satisfaction client
• Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés
• Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)
• S'assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace
• Proposer un business plan annuel
• Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs
• Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d'Affaires)
• Développer l'activité « service » de l'entreprise
• Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis
• Assurer un travail d'équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services
• Gérer avec précision l'atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
• Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l'importateur
• Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d'actions

Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d'un centre de profit. Vous bénéficiez de minimum 1 an d'expérience dans l'encadrement d'équipe de vente, idéalement dans le secteur de l'automobile. Vous savez que l'Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire. Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d'optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques. Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous ! Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.