Chef de Service Après-Vente (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Brive-la-Gaillarde; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux recherche un Chef de Service Après-Vente H/F pour les marques SEAT, SKODA et CUPRA. Vous dirigerez l'équipe et piloterez les processus pour optimiser la satisfaction client et la rentabilité.

Vous avez au moins 1 an d'expérience managériale dans la vente automobile et une solide maîtrise des outils informatiques, afin de développer l'activité service de la concession et d'animer les réunions d'équipe.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans l'encadrement d'équipe de vente.
• Expérience souhaitée dans le secteur automobile.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Référence à la fidélisation client et à la rentabilité.

Responsibilities

• Mettre en place les actions nécessaires à un haut niveau de satisfaction client.
• Définir des objectifs pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
• Garantir le respect des processus internes et des normes de qualité.
• Accompagner les conseillers clientèle dans les problématiques (réclamations, garanties, offres commerciales).
• Piloter les indicateurs de performance et proposer un business plan annuel.
• Préparer et présenter les résultats opérationnels et le plan d'action.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Management

Tools

Outils informatiques

Job description

Chef de Service Après-Vente H/F pour les marques SEAT, SKODA, CUPRA

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle
• Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client
• Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés
• Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)
• S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace
• Proposer un business plan annuel
• Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs
• Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d’Affaires)
• Développer l’activité « service » de l’entreprise
• Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis
• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services
• Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
• Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l’importateur
• Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d’actions

Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit. Vous bénéficiez de minimum 1 an d'expérience dans l'encadrement d'équipe de vente, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Vous savez que l’Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire.

Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d’optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.