Chef de Service Après-Vente Auto – Leadership & Satisfaction

Volkswagen; Brive-la-Gaillarde; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Participation au transport

Chèques-déjeuner

CSE

Primes

Épargne salariale

Aide au logement

Prise en charge transport

Formation professionnelle

Cooptation

Job summary

Volkswagen Brive-la-Gaillarde recherche un Chef de Service Après-Vente H/F pour piloter les marques SEAT, SKODA, CUPRA, SUZUKI, VOLVO et BYD au sein de notre concession. Poste CDI/CDD/Alternance avec 35h, 37h ou 39h selon organisation.

Vous assurerez la satisfaction clientèle, ferez évoluer le volume de vente après-vente et veillerez au respect des normes et process internes. Postulez pour rejoindre notre groupe et diriger une équipe compétente.

Qualifications

• Profil charismatique et expérience en management d’équipe
• Capacité à piloter un centre de profit et à fixer des objectifs
• Sens du service client et de la relation client
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des process qualité

Responsibilities

• Mettre en place les actions pour atteindre un haut niveau de satisfaction client
• Définir et suivre les objectifs du service après-vente
• Garantir le respect des procédures et des standards qualité
• Accompagner les conseillers client dans le traitement des problématiques et réclamations
• Gérer le flux des leads et assurer un traitement professionnel
• Proposer le business plan annuel et planifier les résultats
• Analyser les résultats commerciaux et les coûts
• Développer l’activité service au sein de la concession
• Présider les réunions d’équipe et motiver les collaborateurs
• Assurer une collaboration efficace entre les départements et avec l’importateur

Skills

Management

Leadership

Gestion de centre de profit

Maîtrise outils informatiques

Tools

Outils informatiques

Job description

Volkswagen Brive-la-Gaillarde recherche un Chef de Service Après-Vente H/F pour piloter les marques SEAT, SKODA, CUPRA, SUZUKI, VOLVO et BYD au sein de notre concession. Poste CDI/CDD/Alternance avec 35h, 37h ou 39h selon organisation.

Vous assurerez la satisfaction clientèle, ferez évoluer le volume de vente après-vente et veillerez au respect des normes et process internes. Postulez pour rejoindre notre groupe et diriger une équipe compétente.