Chef De Service Après-Vente (H/F)

Volkswagen; Brive-la-Gaillarde; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Participation au transport

Chèques-déjeuner

CSE

Primes

Épargne salariale

Aide au logement

Prise en charge transport

Formation professionnelle

Cooptation

Job summary

Volkswagen Brive-la-Gaillarde recherche un Chef de Service Après-Vente H/F pour piloter les marques SEAT, SKODA, CUPRA, SUZUKI, VOLVO et BYD au sein de notre concession. Poste CDI/CDD/Alternance avec 35h, 37h ou 39h selon organisation.

Vous assurerez la satisfaction clientèle, ferez évoluer le volume de vente après-vente et veillerez au respect des normes et process internes. Postulez pour rejoindre notre groupe et diriger une équipe compétente.

Qualifications

• Profil charismatique et expérience en management d’équipe
• Capacité à piloter un centre de profit et à fixer des objectifs
• Sens du service client et de la relation client
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des process qualité

Responsibilities

• Mettre en place les actions pour atteindre un haut niveau de satisfaction client
• Définir et suivre les objectifs du service après-vente
• Garantir le respect des procédures et des standards qualité
• Accompagner les conseillers client dans le traitement des problématiques et réclamations
• Gérer le flux des leads et assurer un traitement professionnel
• Proposer le business plan annuel et planifier les résultats
• Analyser les résultats commerciaux et les coûts
• Développer l’activité service au sein de la concession
• Présider les réunions d’équipe et motiver les collaborateurs
• Assurer une collaboration efficace entre les départements et avec l’importateur

Skills

Management

Leadership

Gestion de centre de profit

Maîtrise outils informatiques

Tools

Outils informatiques

Job description

[Descriptif établissement en 3-4 ligne max ]

Dans le cadre de notre développement, notre concession [NOM] recrute un Chef de Service Après-Vente H/F pour les marques SEAT, SKODA, CUPRA, SUZUKI, VOLVO et BYD, en [type de contrat CDI, CDD, Alternance] .

Durée : [35h/37h/39h du mardi au samedi]
Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel [0000 € + Variables]
Avantages : [mutuelle, participation, investissement, participation au transport, participation déjeuner, CSE, primes, aise au logement, épargne salariale, prime cooptation].
Prise de Poste : [Immédiat/ à partir du 00 mois 2023]

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle
• Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client
• Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés
• Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)
• S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace
• Proposer un business plan annuel
• Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs
• Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d’Affaires)
• Développer l’activité « service » de l’entreprise
• Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis
• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services
• Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
• Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l’importateur
• Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d’actions

Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit. Vous bénéficiez de minimum [00 ans d'expérience] dans l'encadrement d'équipe de vente, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Vous savez que l’Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire.

Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d’optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.