Chef Service Après-Vente Auto – Croissance & Satisfaction

SEAT; Brive-la-Gaillarde; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

SEAT recherche un Chef de Service Après-Vente H/F pour sa concession, chargé de piloter le service après-vente sur les marques SEAT, SKODA et CUPRA et de développer le volume d'activité.

Vous assurerez la satisfaction client, garantirez le respect des processus et des standards qualité, accompagnerez les Conseillers Client, planifierez les résultats et présenterez un business plan annuel, tout en fédérant l'équipe et en maintenant une forte collaboration interservices.

Qualifications

• Capacité à diriger une équipe et à piloter un service après-vente.
• Maîtrise des outils informatiques et des process qualité.
• Orientation client et sens du relationnel.

Responsibilities

• Mettre en place des actions pour atteindre un haut niveau de satisfaction client.
• Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client.
• Garantir le respect des processus internes et des standards qualité.
• Accompagner les Conseillers Client dans les cas problématiques (réclamations, garanties).
• Assurer une gestion professionnelle de la relation client et des leads.
• Proposer un business plan annuel et planifier les résultats opérationnels.
• Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et chiffre d’affaires).
• Développer l’activité service et superviser l’atelier.
• Présider les réunions et motiver l’équipe avec des objectifs clairs.
• Assurer la coordination avec les autres services et le management.

Skills

Gestion du service après-vente

Management d'équipe

Satisfaction client

Gestion d'objectifs

Analyse des résultats commerciaux

Job description

SEAT recherche un Chef de Service Après-Vente H/F pour sa concession, chargé de piloter le service après-vente sur les marques SEAT, SKODA et CUPRA et de développer le volume d'activité.

Vous assurerez la satisfaction client, garantirez le respect des processus et des standards qualité, accompagnerez les Conseillers Client, planifierez les résultats et présenterez un business plan annuel, tout en fédérant l'équipe et en maintenant une forte collaboration interservices.