Chef des Ventes Services et Pièces (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Épinay-sur-Seine; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Groupe ABVV Automobiles recherche un Chef(fe) des Ventes Services et Pièces pour ses sites d'Épinay-Sur-Seine et Saint-Ouen-l'Aumône. Vous dirigerez l'équipe atelier et réception, et accompagnerez les conseillers clients dans les cas complexes tout en pilotant le CA et la productivité de l’après-vente.

Profil recherché : 3-5 ans d'expérience équivalente, idéalement sur les marques Volkswagen, sens du service client, esprit d'équipe et rigueur.

Qualifications

• 3-5 ans d'expérience sur un poste équivalent, idéalement sur les marques Volkswagen.
• Bonne connaissance des process après-vente, qualité et conformité.
• Capacité à fédérer les équipes et à viser la satisfaction client.

Responsibilities

• Encadrement des équipes de l'atelier et de la réception.
• Accompagnement des conseillers client dans les dossiers problématiques (réclamations, garanties).
• Pilotage du chiffre d'affaires et de la productivité après-vente.
• Définition des objectifs pour améliorer la satisfaction client.
• Mise en place et mise à jour des process après-vente (qualité, conformité).
• Responsable du respect des process garantie et de la relation constructeur.
• Préparation et pilotage des audits.
• Proposition et mise en place d'actions correctives.

Skills

Leadership

Service client

Animation d'équipe

Pilotage CA

Job description

Le Groupe ABVV Automobiles est un groupe de distribution automobile présent sur le Val d'Oise, l'Oise et la Seine Saint Denis à travers 5 concessions.

Groupe familiale, nous accordons une place importante à nos Hommes et à leur intégration.

Si vous partagez nos valeurs d'Humilité, de famille, de simplicité et de convivialité ainsi que l'ambition et le courage alors nous vous encourageons à nous rejoindre afin d'accompagner le développement de notre Groupe.

Nous recherchons un(e) Chef(fe) des Ventes Services et Pièces pour nos sites d'Epinay-Sur-Seine et Saint-Ouen-l'Aumône sur les marques Skoda, Seat et Cupra. Vous aurez pour principales missions :

• Encadrement des équipes de l'atelier et de la réception
• Accompagnement des Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements
• Pilotage du CA et de la productivité de l'activité après-vente
• Définition des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client
• Mise en place et mise à jour des process de l’après-vente (qualité, conformité …)
• Responsable du respect des process garantie
• Gestion de la relation constructeur
• Préparation et pilotage des audits
• Proposition et mise en place d’actions correctives

Profil

Vous disposez d'une expérience de 3-5 ans sur un poste équivalent et dans l'idéal sur les marques Volkswagen.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à accompagner et fédérer les équipes, votre sens du service client et votre esprit commercial.

Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous avez le goût du challenge et la performance.

SKODAAPV