Manager Relation Client — Leadership & Transformation

HomeServe France; Lyon; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Ticket restaurant

Transport remboursé 70%

Train à 85%

Indemnité kilométrique vélo

Télétravail possible

Espace de travail moderne

Résumé du poste

HomeServe France recherche un leader de proximité pour prendre en charge une équipe de 10 à 15 chargés clientèle à Lyon (Lyon 7ème, Jean-Macé). Vous jouerez un rôle clé dans la digitalisation et l'automatisation, en favorisant l'engagement et la performance collective.

Rattaché au Responsable Service Client, vous piloterez les indicateurs clés, conduirez les plans d'action et assurerez l'excellence de l'expérience client.

Qualifications

• Expérience confirmée en management opérationnel.
• Pilotage d'activité et KPI.
• Capacité à fédérer et faire progresser les équipes.

Responsabilités

• Coacher et développer les talents de l'équipe de 10–15 chargés clientèle.
• Analyser les KPI et traduire les données en plans d'action.
• Conduire les projets transverses et améliorer les parcours clients.
• Assurer l'exigence sur l'expérience et la satisfaction client.

Connaissances

Leadership

Management opérationnel

Pilotage KPI

Analyse KPI

Gestion du changement

Formation

Bac+3/5,

Description du poste

HomeServe France recherche un leader de proximité pour prendre en charge une équipe de 10 à 15 chargés clientèle à Lyon (Lyon 7ème, Jean-Macé). Vous jouerez un rôle clé dans la digitalisation et l'automatisation, en favorisant l'engagement et la performance collective.

Rattaché au Responsable Service Client, vous piloterez les indicateurs clés, conduirez les plans d'action et assurerez l'excellence de l'expérience client.