Manager Proximité Relation Clientèle — Leadership & Impact

MACSF; Nantes; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

MACSF recherche un(e) manager de proximité relation client à Nantes pour piloter et développer son centre de relation client. Vous serez référent technique, assurerez le coaching et la montée en compétences des collaborateurs, et participerez activement aux réunions de service pour optimiser les processus.

Le rôle implique une forte orientation satisfaction client et des déplacements ponctuels vers d'autres Centres de Relation Client à Lille, Dijon, Bordeaux, Lyon et Paris.

Qualifications

• Poste de manager de proximité relation client.
• Rigoureux(se), impliqué(e) et orienté(e) satisfaction client.
• Capacité à accompagner et développer une équipe.

Responsibilities

• Être le référent technique pour les collaborateurs et conseiller sur des dossiers ou appels complexes.
• Accompagner l'équipe dans la gestion des demandes clients et monter en compétences via échanges et formations.
• Participer aux réunions de service et partager les bonnes pratiques pour améliorer les processus.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Client et proposer des solutions adaptées.
• Analyser les performances de l'équipe et du CRC et travailler à l'amélioration continue du service.

Job description

MACSF recherche un(e) manager de proximité relation client à Nantes pour piloter et développer son centre de relation client. Vous serez référent technique, assurerez le coaching et la montée en compétences des collaborateurs, et participerez activement aux réunions de service pour optimiser les processus.

Le rôle implique une forte orientation satisfaction client et des déplacements ponctuels vers d'autres Centres de Relation Client à Lille, Dijon, Bordeaux, Lyon et Paris.