Manager Relation Client — Leader Proximité & Excellence

METZ; Rhône; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

MACSF recherche un Manager de Proximité pour son centre de relation client basé à Lyon. Vous accompagnez et développez votre équipe, assurez le référent technique et garantissez la qualité de service. Vous participez aux réunions et suivez les performances pour optimiser les résultats du CRC.

Le poste implique des déplacements ponctuels vers d’autres Centres de Relation Client et exige un esprit d’équipe, de rigueur et un fort sens du service client.

Qualifications

• Gestion d’équipe et motivation des agents
• Capacités d’accompagnement et de montée en compétences
• Animation des réunions et amélioration continue du service

Responsabilités

• Être le référent technique pour les collaborateurs et résoudre les dossiers complexes
• Fournir une expertise métier et assurer la montée en compétences des équipes
• Participer aux réunions de service et proposer des améliorations
• Contribuer aux réunions inter-animateurs et partager les bonnes pratiques
• Analyser les performances de l’équipe et du CRC et mettre en œuvre les actions d’amélioration

Connaissances

Management

Relation client

Formation & coaching

Analyse des performances

Description du poste

MACSF recherche un Manager de Proximité pour son centre de relation client basé à Lyon. Vous accompagnez et développez votre équipe, assurez le référent technique et garantissez la qualité de service. Vous participez aux réunions et suivez les performances pour optimiser les résultats du CRC.

Le poste implique des déplacements ponctuels vers d’autres Centres de Relation Client et exige un esprit d’équipe, de rigueur et un fort sens du service client.