Manager Relation Clients – Leadership & Performance

Alliade Habitat; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle d'entreprise

Formation continue

Rémunération avantageuse

Mobilité interne

Résumé du poste

Alliade Habitat, acteur majeur du logement social en Auvergne‑Rhône‑Alpes, recherche un manager du Service de Relation Clients. Vous animez une équipe d'une dizaine de conseillers et pilotez la qualité de service afin d'assurer l'expérience locataire optimale.

Vous assurez le développement des talents, participez au recrutement et coordonnez les actions d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité du service.

Qualifications

• Expérience managériale dans la relation client.
• Capacité à animer et développer une équipe.
• Aptitude à piloter la qualité et les KPI de service.
• Esprit d'amélioration continue et collaboration inter-équipes.
• Recrutement et intégration des talents.

Responsabilités

• Animer et accompagner l'équipe au quotidien.
• Fixer les priorités et assurer la montée en compétences des collaborateurs.
• Analyser les indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives.
• Coordonner les activités et partager les bonnes pratiques.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux talents.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Animation d'équipe

Description du poste

Alliade Habitat, acteur majeur du logement social en Auvergne‑Rhône‑Alpes, recherche un manager du Service de Relation Clients. Vous animez une équipe d'une dizaine de conseillers et pilotez la qualité de service afin d'assurer l'expérience locataire optimale.

Vous assurez le développement des talents, participez au recrutement et coordonnez les actions d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité du service.