Chef d'Équipe SRC - Coach & Pilote de Performance

Actionlogement; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Alliade Habitat, filiale du groupe Action Logement, recrute pour son Service Relation Clients un(e) superviseur(se) d'équipe basé(e) à Lyon.

Vous organisez, coordonnez et suivez le travail d’une équipe d’environ 10 conseillers clientèle, afin d’atteindre les objectifs et d’améliorer la qualité des échanges. Vous participez au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs et veillez au respect des procédures.

Responsabilités

• Vous assurez la gestion opérationnelle de votre équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie au niveau du service. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire,
• Vous participez à l’évolution des processus/outils existants dans un souci de garantir l’amélioration constante et la performance de votre équipe,
• Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires en équipe avec les autres superviseurs,
• Vous faites respecter les procédures internes et vous contrôlez la qualité et la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes,
• Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Description du poste

Alliade Habitat, filiale du groupe Action Logement, recrute pour son Service Relation Clients un(e) superviseur(se) d'équipe basé(e) à Lyon.

Vous organisez, coordonnez et suivez le travail d’une équipe d’environ 10 conseillers clientèle, afin d’atteindre les objectifs et d’améliorer la qualité des échanges. Vous participez au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs et veillez au respect des procédures.