Manager Relation Client H/F

HomeServe France; Lyon; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Ticket restaurant

Transport remboursé 70%

Train à 85%

Indemnité kilométrique vélo

Télétravail possible

Espace de travail moderne

Résumé du poste

HomeServe France recherche un leader de proximité pour prendre en charge une équipe de 10 à 15 chargés clientèle à Lyon (Lyon 7ème, Jean-Macé). Vous jouerez un rôle clé dans la digitalisation et l'automatisation, en favorisant l'engagement et la performance collective.

Rattaché au Responsable Service Client, vous piloterez les indicateurs clés, conduirez les plans d'action et assurerez l'excellence de l'expérience client.

Qualifications

• Expérience confirmée en management opérationnel.
• Pilotage d'activité et KPI.
• Capacité à fédérer et faire progresser les équipes.

Responsabilités

• Coacher et développer les talents de l'équipe de 10–15 chargés clientèle.
• Analyser les KPI et traduire les données en plans d'action.
• Conduire les projets transverses et améliorer les parcours clients.
• Assurer l'exigence sur l'expérience et la satisfaction client.

Connaissances

Leadership

Management opérationnel

Pilotage KPI

Analyse KPI

Gestion du changement

Formation

Bac+3/5,

Description du poste

HomeServe accompagne les Français dans la rénovation énergétique et les réparations de leurs maisons depuis 25 ans. Chaque jour, nos 1 200 collaborateurs oeuvrent pour cette mission.

HomeServe Membership Services est la division de HomeServe spécialisée dans les services de réparation, dédiée aux réparations des installations de la maison. Elle s'appuie sur 250 collaborateurs engagés, 4 000 Pros agréés, une culture centrée sur la satisfaction client, l'innovation et l'amélioration continue.

Intégrer HomeServe, c'est rejoindre :

• Un service client élu "Service Client de l'Année " depuis 10 années consécutives
• Un groupe engagé en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et le client

Le Poste :

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 10 à 15 chargés clientèle.

Dans un contexte d'évolution de notre modèle commercial (digitalisation, automatisation, évolution des parcours clients), vous jouez un rôle clé dans la dynamique de performance, d'engagement et d'accompagnement au changement.

Plus qu'un manager opérationnel, nous recherchons un véritable leader de proximité, capable de fédérer, développer les talents et faire grandir la performance collective.

Membre de la Leadership Team de la Direction Client, voici vos missions :

Leadership et Management :

• Coacher et faire monter l'équipe en compétences pour maximiser les résultats
• Incarner un leadership positif pour porter les transformations
• Créer un cadre de travail collaboratif, stimulant et responsabilisant

Pilotage de la performance :

• Suivre et analyser les indicateurs clés (KPIs) pour mesurer la performance opérationnelle
• Traduire les données en plans d'action concrets et identifier les leviers d'amélioration
• Animer et maintenir une culture du résultat et de performance au sein des équipes
• Garantir un haut niveau d'exigence sur l'expérience client et la satisfaction client

Projets & Amélioration continue :

• Contribuer activement aux projets transverses pour optimiser les parcours clients et renforcer l'efficacité opérationnelle
• Être un acteur clé des transformations en accompagnant les équipes avec pédagogie et engagement
• Structurer, formaliser et suivre avec rigueur les plans d'actions

Profil Recherché :

De formation Bac+3/5, vous justifiez d'une expérience confirmée en management opérationnel et pilotage d'activité idéalement acquise en centre de relation client.

Vous êtes à l'aise avec l'analyse des kpis clés et savez donner le cap.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à fédérer, embarquer et faire progresser vos équipes dans des environnements exigeants et évolutifs.

• L'orientation satisfaction clients et qualité de service
• Capacité à donner du sens et embarquer les équipes
• Excellent relationnel et esprit d'équipe
• Goût du challenge
• Forte capacité d'adaptation face aux changements, vous abordez les difficultés comme des opportunités et faites preuve d'une résistance éprouvée face aux défis quotidiens.

Parce que chez HomeServe, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.

Ce que HomeServe vous propose :

• Prise de poste : Septembre 2026
• Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi bus, métro, tram, train)
• Rémunération : 40 à 45 Keuros de salaire fixe (selon expérience) + 10% de variable
• Participation, intéressement, carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, chèque Césu...
• Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle silence, ...)
• Un parcours d'intégration structuré pour réussir votre prise de poste
• Télétravail possible
• Un échange téléphonique ou visio avec le recruteur pour faire connaissance
• Un entretien avec les managers opérationnels et le recruteur
• Cas pratique : Une mise en situation pour vous projeter concrètement dans le poste