Team Lead Télécom – Responsable d'Équipe Centre

Handicall; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Handicall, spécialiste de l'externalisation de la relation client en France, recherche un superviseur capable d'encadrer une équipe de 10 à 12 collaborateurs à Lyon.

Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous animez et développez les performances, gérez les plannings et assurez le bon déroulement des missions confiées.

Une expérience en centre d'appels et un sens du service client vous permettront de réussir dans ce poste, avec une forte orientation résultats.

Qualifications

• Expérience obligatoire en management d'équipe, ou première expérience réussie en centre d'appels.
• Sens du service client et orientation résultats et performance.
• Maîtrise de l'environnement téléphonique et des outils informatiques.
• Capacité à recueillir et synthétiser des informations, esprit d'équipe et résistance au stress.

Responsabilités

• Motiver et manager votre équipe ;
• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l'année et en collaboration avec le service formation ;
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ;
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;
• Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d'Activités ;
• Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ;
• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ;
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives?

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

Organisation

Description du poste

Handicall, spécialiste de l'externalisation de la relation client en France, recherche un superviseur capable d'encadrer une équipe de 10 à 12 collaborateurs à Lyon.

Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous animez et développez les performances, gérez les plannings et assurez le bon déroulement des missions confiées.

Une expérience en centre d'appels et un sens du service client vous permettront de réussir dans ce poste, avec une forte orientation résultats.