Superviseur/Responsable d'équipe H/F

HANDICALL; Bordeaux; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

HANDICALL recherche un(e) Responsable d'équipe pour superviser une équipe de 10 à 12 collaborateurs sur le site et garantir le bon déroulement des missions confiées. Vous motive et manage votre équipe, forme et faites monter en compétence vos collaborateurs tout au long de l’année, fixez des objectifs collectifs et suivez les progrès individuels et collectifs.

Vous gérez les plannings, horaires, retards et absentéisme, analysez les résultats, faites remonter les informations à la hiérarchie et

Qualifications

• Expérience obligatoire en management d’équipe et/ou première expérience réussie en centre d’appel.
• Sens du service client orienté résultats et performance.
• Maîtrise de l’environnement téléphonique et des outils informatiques.
• Savoir recueillir et synthétiser des informations.
• Dynamique, esprit d’équipe, organisation et résistance au stress.

Responsibilities

• Motiver et manager votre équipe.
• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l’année.
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels.
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs.
• Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d’Activités.
• Relayer les décisions/informations de la hiérarchie.
• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients.
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives.

Skills

Management d'équipe

Leadership

Gestion planning

Montée en compétences

Orientation résultats

Relation client

Job description

Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe.

Vos missions :

• Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à :

  • Motiver et manager votre équipe ;

  • Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l’année et en collaboration avec le service formation ;

  • Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ;

  • Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;

  • Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d’Activités ;

  • Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ;

  • Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ;

  • Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives…

Vous avez une expérience obligatoire en management d’équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d’appel. Votre sens du service client ne fait aucun doute et vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance.

Vous maîtrisez l’environnement téléphonique de centre d’appels et les outils informatiques et vous savez recueillir et synthétiser des informations. Vous êtes dynamique et faites preuve d’esprit d’équipe et votre sens de l’organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress