Manager de Proximité F/H

Wiziou; Mérignac; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Manager de Proximité F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client et à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU composé de 70 personnes, vous contribuerez au management d'une équipe de Conseillers en Relation clients et à la satisfaction client du Groupe.

Vos principales missions incluent le management d'une équipe de 15 collaborateurs, le suivi des résultats et

Qualifications

• Manager une équipe de 15 collaborateurs.
• Suivi et optimisation des résultats individuels et collectifs.
• Accompagnement et proximité avec les équipes.
• Réalisation des rituels managériaux et entretiens.
• Gestion des réclamations et formation des collaborateurs.

Responsabilités

• Manager et suivre une équipe composée de 15 collaborateurs
• Suivre et optimiser les résultats individuels et collectifs
• Assurer le suivi et l’accompagnement de proximité des équipes
• Motiver, fidéliser et encadrer les Conseillers en Relation Client
• Réaliser l’ensemble des rituels managériaux
• Mettre en place des plans d'action pour la montée en compétences des collaborateurs et améliorer les résultats
• Assurer la conformité des données et des audits
• Suivre la qualité et réaliser des entretiens de performance
• Gérer les réclamations et la formation des collaborateurs
• Organiser l'activité quotidienne et répartir les tâches

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Animation d'équipe

Suivi performances

Conformité des données

Formation et montée en compétences

Description du poste

ADENES, Groupe international d’expertiseaprès sinistre, recrute un Manager de Proximité F/H pour son Centre de Contactbasé à Bordeaux.

Rattachéà laDirection de l’Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centrede Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez au managementd'une équipe de Conseillers en Relation clients et à la satisfaction client duGroupe.

Vos principales missionsseront les suivantes :

• Manager et suivre une équipe composée de 15collaborateurs
• Suivre et optimiser les résultatsindividuels et collectifs
• Assurerle suivi et l’accompagnement de proximité des équipes
• Motiver, fidéliser et encadrer les Conseillersen Relation Client
• Réaliser l’ensemble des rituelsmanagériaux
• Mettre en place des plans d'action pour lamontée en compétences des collaborateurs et améliorer les résultats
• Assurer la conformité des données et desaudits
• Suivre la qualité et réaliser desentretiens de performance
• Gérer les réclamations et la formation descollaborateurs
• Organiser l'activité quotidienne etrépartir les tâches