Manager de Proximité F/H

ADENES Group; Mérignac; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

ADENES Group recrute un Manager de Proximité F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous supervisionerez une équipe de Conseillers en Relation Client et contribuerez à la satisfaction client du Groupe. Vous serez chargé d’animer, encadrer et développer les compétences des 15 collaborateurs.

Responsabilités

• Manager et suivre une équipe composée de 15 collaborateurs
• Suivre et optimiser les résultats individuels et collectifs
• Assurer le suivi et l’accompagnement de proximité des équipes
• Motiver, fidéliser et encadrer les Conseillers en Relation Client
• Réaliser l’ensemble des rituels managériaux
• Mettre en place des plans d'action pour la montée en compétences des collaborateurs et améliorer les résultats
• Assurer la conformité des données et des audits
• Suivre la qualité et réaliser des entretiens de performance
• Gérer les réclamations et la formation des collaborateurs
• Organiser l'activité quotidienne et répartir les tâches

Description du poste

ADENES, Groupe international d’expertiseaprès sinistre, recrute un Manager de Proximité F/H pour son Centre de Contactbasé à Bordeaux.

Rattachéà laDirection de l’Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centrede Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez au managementd'une équipe de Conseillers en Relation clients et à la satisfaction client duGroupe.

Vos principales missionsseront les suivantes :

• Manager et suivre une équipe composée de 15collaborateurs
• Suivre et optimiser les résultatsindividuels et collectifs
• Assurerle suivi et l’accompagnement de proximité des équipes
• Motiver, fidéliser et encadrer les Conseillersen Relation Client
• Réaliser l’ensemble des rituelsmanagériaux
• Mettre en place des plans d'action pour lamontée en compétences des collaborateurs et améliorer les résultats
• Assurer la conformité des données et desaudits
• Suivre la qualité et réaliser desentretiens de performance
• Gérer les réclamations et la formation descollaborateurs
• Organiser l'activité quotidienne etrépartir les tâches