Superviseur Centre de Relation Client F/H

adenes; Saint-Étienne; In loco; EUR 42.000 - 62.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ADENES recrute un Superviseur Centre de Gestion Client Régional F/H pour piloter l’activité et animer une équipe de gestionnaires relation client. Poste basé à Saint-Étienne, avec coordination régionale et responsabilité opérationnelle quotidienne.

Le rôle implique l’atteinte d’objectifs, le maintien d’un haut niveau de qualité et une collaboration étroite avec les équipes régionales et le siège.

Competenze

Mansioni

• Fixer des objectifs quotidiens clairs à vos équipes et garantir le traitement des tâches dans les délais attendus par nos clients.
• Gérer et animer un collectif de gestionnaires relation client, participer au recrutement et à l’intégration.
• Assurer une haute qualité opérationnelle: suivi des procédures, audits et coaching des gestionnaires.
• Collaborer transversalement avec les équipes régionales et partager les performances et plans d’actions.

Descrizione del lavoro

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre etde services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion ClientRégional F/H.

Au sein de la Direction des centresclients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients,vos missions s’articuleront autour de 4 axes:

1. Pilotage de l’activité opérationnelle de votrecentre de gestion clients:

• Fixer des objectifsquotidiens clairs à vos équipes
• Garantir le traitementquotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
• Suivre et analyserrégulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, …)
• Adapter l’organisationde vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)

2. Management et animation d’un collectif de gestionnaires relation client :

• Participer auxrecrutements et à l’intégration des nouveaux gestionnaires
• Garantir la gestionadministrative de l’équipe (congés, badgeage, télétravail)
• Accompagner la montée encompétence de chaque gestionnaire par la réalisation d’un management deproximité, de feedback réguliers, d’entretiens individuels et d’entretiensannuels d’activités
• Partager des tempscollectifs ritualisés: débriefs hebdomadaires, réunions mensuelles.Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité surl’activité en cours et à venir

3. Proposer une «haute qualitéopérationnelle» pour l’ensemble de nos clients et collègues:

• Réaliser un suiviquotidien du respect des procédures de traitement, qualification,enregistrement des dossiers
• Réaliser des audits etcoaching de vos gestionnaires
• Garantir un hautniveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)

4. Assurer une coopération transversebienveillante avec l’ensemble des équipes de la région et voscollègues superviseurs d’autres régions :

• Participer aux COPILde votre région, partage de vos performances et plans d’actions
• Etre force deproposition pour optimiser l’organisation régionale, …
• Favoriser les échangescollaboratifs interservices (experts terrains, responsables d’agences,responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, …)
• Participer à l’effortcollectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, …)