Conseiller relation client F/H

ADENES Group; Mérignac; Ibrido; EUR 21.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ADENES Group recherche un Conseiller relation client F/H pour sa Direction des Centres Clients ADENES CC, basé à Mérignac (33). Vous serez en contact avec les services internes et les clients assurés, sinistrés et assureurs.

Vous prenez les demandes entrantes (appels, mails, réseaux sociaux), les qualifier et assurer le suivi jusqu’à la résolution, tout en enregistrant les demandes dans le système d’information et en garantissant la satisfaction client, avec le soutien des équipes front et back

Competenze

• Expérience en relation client et gestion d’appels.
• Capacité à qualifier les demandes et apporter une réponse adaptée.
• Bonne maîtrise des outils de suivi et de reporting.

Mansioni

• Prendre les demandes entrantes (appels, mails, Facebook…) et les qualifier : Apporter la réponse appropriée.
• Faire le suivi client jusqu’à la résolution de la demande client.
• Enregistrer l'ensemble des demandes dans notre système d’information.
• Être garant de la satisfaction client, en collaboration avec les équipes front et back office.

Conoscenze

Relation client

Gestion des appels

Suivi et résolution

Communication écrite

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Groupe international d’expertise après sinistre, noussommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notreDirection des Centres Clients ADENES CC.

Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Manager de Proximité, vous serezen contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les clientsassurés, sinistrés et assureurs.

Intégré au sein de notre équipe, vos missions seront lessuivantes :

• Prendre les demandes entrantes (appels, mails, Facebook…)et de les qualifier : Apporter la réponse appropriée;
• Faire le suivi client jusqu’à la résolution de la demandeclient;
• Enregistrer l'ensemble des demandes dans notre systèmed’information;
• Être garant de la satisfaction client, en collaborationavec les équipes front et back office.