Manager Proximité - Centre de Contact & Expérience Client

Wiziou

Mérignac

Sur place

EUR 42 000 - 62 000

Plein temps

Il y a 9 jours

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Résumé du poste

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Manager de Proximité F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client et à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU composé de 70 personnes, vous contribuerez au management d'une équipe de Conseillers en Relation clients et à la satisfaction client du Groupe.

Vos principales missions incluent le management d'une équipe de 15 collaborateurs, le suivi des résultats et

Qualifications

Manager une équipe de 15 collaborateurs.
Suivi et optimisation des résultats individuels et collectifs.
Accompagnement et proximité avec les équipes.
Réalisation des rituels managériaux et entretiens.
Gestion des réclamations et formation des collaborateurs.

Responsabilités

Manager et suivre une équipe composée de 15 collaborateurs
Suivre et optimiser les résultats individuels et collectifs
Assurer le suivi et l’accompagnement de proximité des équipes
Motiver, fidéliser et encadrer les Conseillers en Relation Client
Réaliser l’ensemble des rituels managériaux
Mettre en place des plans d'action pour la montée en compétences des collaborateurs et améliorer les résultats
Assurer la conformité des données et des audits
Suivre la qualité et réaliser des entretiens de performance
Gérer les réclamations et la formation des collaborateurs
Organiser l'activité quotidienne et répartir les tâches