Manager d'Équipe Conseil et Gestion — Télétravail Flexible

CNP Assurances; Poitiers; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + variable surObject

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Cadre au forfait 210 jours

Participation et intéressement

PEE abondement

Restaurant Inter Entreprise

Mutuelle et prévoyance d’entreprise

Transports en commun à 75%

Mobilité durable

Job summary

CNP Assurances IARD, filiale du groupe, cherche un Responsable d'Équipe pour son Centre de Relations Clients à Poitiers. Vous supervisez une équipe de 10 à 12 conseillers, gérez les appels liés à la vie des contrats et assurez la qualité de service dans un contexte hybride.

Le poste privilégie le management opérationnel, l'accompagnement des collaborateurs et le développement de leurs compétences, avec des objectifs de performance clairs et une organisation du travail flexible.

Qualifications

• Expérience significative en management d’équipe dans un Centre de Relation Clients.
• Diplôme Master/Bachelor en Management des Organisations, Banque ou Assurances.
• Capacité à accompagner les collaborateurs et à faire monter en compétences.

Responsibilities

• Manager une équipe de 10 à 12 Conseillers et orienter l'activité pour une qualité de service optimale.
• Animer les réunions d'équipe et développer la cohésion.
• Piloter et suivre la performance de l'équipe et proposer des axes d'amélioration.
• Développer les compétences des conseillers et les faire progresser.
• Garantir la qualité de service et le respect des délais de traitement.
• Contribuer aux projets en cours et gérer les demandes client à distance (mix canal).

Skills

Management d'équipe

Animation d'équipe

Analyse de performance

Orientation client

Adaptabilité

Education

Master ou Bachelor en Management des Organisations, Banque ou Assurances

Job description

CNP Assurances IARD, filiale du groupe, cherche un Responsable d'Équipe pour son Centre de Relations Clients à Poitiers. Vous supervisez une équipe de 10 à 12 conseillers, gérez les appels liés à la vie des contrats et assurez la qualité de service dans un contexte hybride.

Le poste privilégie le management opérationnel, l'accompagnement des collaborateurs et le développement de leurs compétences, avec des objectifs de performance clairs et une organisation du travail flexible.