RESPONSABLE D'EQUIPE CONSEIL ET GESTION (F/H) - POITIERS

CNP Assurances; Poitiers; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + variable surObject

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Cadre au forfait 210 jours

Participation et intéressement

PEE abondement

Restaurant Inter Entreprise

Mutuelle et prévoyance d’entreprise

Transports en commun à 75%

Mobilité durable

Job summary

CNP Assurances IARD, filiale du groupe, cherche un Responsable d'Équipe pour son Centre de Relations Clients à Poitiers. Vous supervisez une équipe de 10 à 12 conseillers, gérez les appels liés à la vie des contrats et assurez la qualité de service dans un contexte hybride.

Le poste privilégie le management opérationnel, l'accompagnement des collaborateurs et le développement de leurs compétences, avec des objectifs de performance clairs et une organisation du travail flexible.

Qualifications

• Expérience significative en management d’équipe dans un Centre de Relation Clients.
• Diplôme Master/Bachelor en Management des Organisations, Banque ou Assurances.
• Capacité à accompagner les collaborateurs et à faire monter en compétences.

Responsibilities

• Manager une équipe de 10 à 12 Conseillers et orienter l'activité pour une qualité de service optimale.
• Animer les réunions d'équipe et développer la cohésion.
• Piloter et suivre la performance de l'équipe et proposer des axes d'amélioration.
• Développer les compétences des conseillers et les faire progresser.
• Garantir la qualité de service et le respect des délais de traitement.
• Contribuer aux projets en cours et gérer les demandes client à distance (mix canal).

Skills

Management d'équipe

Animation d'équipe

Analyse de performance

Orientation client

Adaptabilité

Education

Master ou Bachelor en Management des Organisations, Banque ou Assurances

Job description

Description de l’entreprise

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.

Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.

En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.

Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

Poste et missions

Afin de renforcernos équipes, nous recherchons un Responsable d'Équipe au sein de notre PôleConseil et Gestion(F/H) pour notre Centre de Relations Clients basé à Poitiers (86).

Rattaché·e au Responsable du Pôle Conseil et Gestion, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer à distance les demandes liées à la vie des contrats d’assurance de nos clients (appels entrants, gestion, rebonds commerciaux), dans un environnement mix canal.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale;


• Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe;


• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe;


• Développer les compétences de vos conseillers;


• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service;


• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires;


• Contribuer aux projets en cours.

Notre proposition

Un poste à responsabilité au cœur du pilotage opérationnel de la gestion et de la souscription, avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client.

Un environnement stimulant, où le management de proximité, la montée en compétences et la dynamique collective sont au cœur de votre quotidien.

Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine.

Profil recherché

Et vous?

Vous disposez d’une expérience significative en management d’équipe, dans un environnement Centre de Relation Clients.

Idéalement diplômé·e d’un Master ou Bachelor en Management des Organisations, Banque ou Assurances, vous avez une bonne connaissance du secteur assurantiel.

Attentif·ve à l’accompagnement de vos collaborateurs, vous êtes engagé·e dans leur montée en compétences.

Vous avez démontré votre capacité d’adaptation, savez arbitrer et décider, tout en étant force de proposition et garant·e du respect des orientations de l’entreprise.

À l’aise avec le management en mode hybride, vous savez évoluer avec agilité dans une dynamique de performance collective.

Conditions de travail et avantages

• Rémunération fixe + Variable sur objectifs


• Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité


• Statut Cadre au forfait 210j travaillés


• Primes de Participation et d’intéressement


• Abondement du Plan Epargne Entreprise


• Restaurant Inter Entreprise


• Mutuelle et prévoyance d’entreprise


• Participation transports en commun à 75%


• Prime de mobilité durable