Leader d'Équipe Multicanal — Télétravail Possible

Women First; Lyon; Hybride; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif

Matmut Académie

Intéressement et participation

Mutuelle santé abordable

Remboursement transport public

CSE et avantages sociaux

Télétravail

Résumé du poste

Matmut recherche un responsable de centre de relation sociétaire pour piloter une équipe d’environ dix conseillers téléphoniques en assurances. Vous assurerez le service client, le développement commercial et la gestion des flux au sein du Centre de Relation Sociétaire de Saint-Cyr-sur-Loire, en lien avec la Responsable Centre et les responsables Multicanal.

Vous supervisez la montée en compétence des équipes, organisez les entretiens et assurez la qualité du service conformément à la Charte

Qualifications

• Expérience minimum exigée dans les services et/ou commercial, idéalement dans l’assurance.
• Capacité à manager une équipe et à fédérer des collaborateurs.
• Qualités relationnelles, pédagogiques et orientation client.

Responsabilités

• Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.
• Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
• Répondre aux questions techniques et commerciales et reprendre les appels difficiles.
• Veiller à l’application des consignes techniques et qualité de service.
• Analyser l’activité de l’équipe et rendre compte au Responsable CDRS.
• Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire.
• Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs.

Connaissances

Qualités relationnelles et pédagogues

Organisation et planification

Écoute active

Force de conviction

Perfomance et transformation

Animation d'équipe

Description du poste

Matmut recherche un responsable de centre de relation sociétaire pour piloter une équipe d’environ dix conseillers téléphoniques en assurances. Vous assurerez le service client, le développement commercial et la gestion des flux au sein du Centre de Relation Sociétaire de Saint-Cyr-sur-Loire, en lien avec la Responsable Centre et les responsables Multicanal.

Vous supervisez la montée en compétence des équipes, organisez les entretiens et assurez la qualité du service conformément à la Charte