Chef d'Équipe Multicanal - Assurance & Télétravail

Matmut; Saint-Cyr-sur-Loire; Sur place; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Matmut Académie (formations et Parcour

Intéressement et participation

Mutuelle santé à 4 € par mois

Remboursement des frais de transport à

CSE et avantages

Résumé du poste

Matmut recherche un Responsable d'Équipe Multicanal à Saint-Cyr-sur-Loire pour piloter une nouvelle équipe sur 4 plages horaires, 8h-19h, avec quelques samedis. Rattaché au Centre de Relation Sociétaire, vous superviserez une dizaine de Con­seillers Téléphoniques en Assurances et contribuerez au développement commercial et à la gestion des flux.

Expérience minimale de 5 ans dans les Services/Commercial, idéalement dans l'assurance, et compétences managériales démontrées.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience à dominante Services et/ou Commercial idéalement dans le secteur assurantiel et de l'expérience en management.
• Capacité à manager une équipe et à coordonner des canaux multicanal.

Responsabilités

• Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.
• Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
• Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprendre les appels difficiles.
• S'assurer de la bonne application des consignes techniques.
• Analyser régulièrement l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au Responsable CDRS.
• Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire.
• Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action individuels.
• Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs en lien avec le Responsable CDRS.

Description du poste

Matmut recherche un Responsable d'Équipe Multicanal à Saint-Cyr-sur-Loire pour piloter une nouvelle équipe sur 4 plages horaires, 8h-19h, avec quelques samedis. Rattaché au Centre de Relation Sociétaire, vous superviserez une dizaine de Con­seillers Téléphoniques en Assurances et contribuerez au développement commercial et à la gestion des flux.

Expérience minimale de 5 ans dans les Services/Commercial, idéalement dans l'assurance, et compétences managériales démontrées.