Responsable Équipe Indemnisation — Télétravail 3j/semaine

CNP Assurances; La Chapelle-sur-Erdre; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 3j/semaine

Primes de participation et d’intéresse

Abondement du Plan Épargne Entreprise

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Participation transports en commun 75%

Prime mobilité durable

Résumé du poste

CNP Assurances IARD recherche un Responsable d'Équipe Indemnisation pour son Centre de Relations Clients basé à La Chapelle sur Erdre (44). Vous managez une équipe de 10 à 12 conseillers, assurez le traitement des sinistres et optimizez la qualité de service.

Le poste s’inscrit dans un cadre hybride avec télétravail jusqu’à 3 jours par semaine et une rémunération fixe + variable. Rejoignez une organisation orientée client et performance collective.

Qualifications

• Vous disposez d’une expérience significative en management d’équipe, dans un environnement Centre de Relation Clients.
• Idéalement diplômé·e d’un Master ou Bachelor en Management des Organisations, Banque ou Assurances, vous avez une bonne connaissance du secteur assurantiel et un intérêt marqué pour la gestion des sinistres.
• Attentif·ve à l’accompagnement de vos collaborateurs, vous êtes engagé·e dans leur montée en compétences.
• Vous avez démontré votre capacité d’adaptation, savez arbitrer et décider, tout en étant force de proposition et garant·e du respect des orientations de l’entreprise.
• À l’aise avec le management en mode hybride, vous savez évoluer avec agilité dans une dynamique de performance collective.

Responsabilités

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale ;
• Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe ;
• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
• Développer les compétences de vos conseillers ;
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
• Contribuer aux projets en cours.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Gestion des sinistres

Formation

Master en Management des Organisations

Description du poste

CNP Assurances IARD recherche un Responsable d'Équipe Indemnisation pour son Centre de Relations Clients basé à La Chapelle sur Erdre (44). Vous managez une équipe de 10 à 12 conseillers, assurez le traitement des sinistres et optimizez la qualité de service.

Le poste s’inscrit dans un cadre hybride avec télétravail jusqu’à 3 jours par semaine et une rémunération fixe + variable. Rejoignez une organisation orientée client et performance collective.