Responsable d'Equipe Conseil et Gestion - Poitiers H/F

CNP Assurances IARD; Poitiers; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, recherche un Responsable d'Équipe pour son Centre de Relations Clients basé à Poitiers (86). Vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge des demandes liées à la vie des contrats d'assurance des clients, dans un environnement mix canal, à distance et sur site.

Vos missions incluent l'animation des réunions, le pilotage de la performance, le développement des compétences et la gestion des appels délicats, avec contribution à des

Qualifications

• Expérience avérée en management d'équipe et supervision d'un centre de relations clients.
• Capacité à analyser et suivre la performance d'une équipe.
• Compétences en animation de réunions et développement des compétences des conseillers.

Responsibilities

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir la qualité de service.
• Animer les réunions d'équipe et assurer la cohésion.
• Piloter et analyser la performance de l'équipe.
• Développer les compétences des conseillers et les responsabiliser.
• Gérer les appels délicats et les actes dérogatoires.
• Contribuer aux projets en cours.

Skills

Management d'équipe

Analyse de performance

Animation d'équipe

Relation client

Job description

Description de l'entreprise

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d'assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers. Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables. En nous rejoignant, vous serez au coeur d'une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l'écoute, la proximité client et l'expertise sont les piliers de notre quotidien. Rejoindre CNP Assurances IARD, c'est faire le choix d'un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

Poste et missions

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Responsable d'Équipe au sein de notre Pôle Conseil et Gestion (F/H) pour notre Centre de Relations Clients basé à Poitiers (86). Rattaché·e au Responsable du Pôle Conseil et Gestion, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer à distance les demandes liées à la vie des contrats d'assurance de nos clients (appels entrants, gestion, rebonds commerciaux), dans un environnement mix canal.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale ;
• Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe ;
• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
• Développer les compétences de vos conseillers ;
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
• Contribuer aux projets en cours.