Responsable Équipe Indemnisation — Pilotage & Performance

CNP Assurances; France; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 3 jours/semaine

Primes de Participation et d’intéresse

Intéressement

Abondement du Plan Epargne Entreprise

Tickets restaurant 8,50€ (60% pris en

Résumé du poste

CNP Assurances IARD recrute un Responsable d'Équipe Indemnisation (F/H) pour notre Centre de Relations Clients à La Chapelle sur Erdre (44). Vous dirigez une équipe de 10 à 12 conseillers et supervisez le traitement des sinistres via appels entrants dans un cadre multi-canal.

Vous animez les réunions, pilotez la performance et développez les compétences des collaborateurs, tout en assurant la qualité et les délais de traitement. Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine et cadre au forfait.

Qualifications

• Expérience en management d’équipe en Centre de Relation Clients.
• Bonne connaissance du secteur assurantiel et gestion des sinistres.
• Aptitude à coordonner les activités et à améliorer la qualité de service.

Responsabilités

• Diriger une équipe de 10 à 12 Conseillers et piloter les sinistres via appels entrants.
• Animer les réunions d'équipe et suivre la performance.
• Développer les compétences des conseillers et optimiser les délais de traitement et la qualité de service.
• Gérer les appels délicats et contribuer aux projets en cours.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Indemnisation sinistres

Communication

Formation

Master ou Bachelor en Management des Organisations / Banque / Assurances

Diplôme en Banque ou Assurances

Description du poste

CNP Assurances IARD recrute un Responsable d'Équipe Indemnisation (F/H) pour notre Centre de Relations Clients à La Chapelle sur Erdre (44). Vous dirigez une équipe de 10 à 12 conseillers et supervisez le traitement des sinistres via appels entrants dans un cadre multi-canal.

Vous animez les réunions, pilotez la performance et développez les compétences des collaborateurs, tout en assurant la qualité et les délais de traitement. Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine et cadre au forfait.