Chef d'Équipe Conseil et Gestion – Relation Client

CNP Assurances IARD; Poitiers; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, recherche un Responsable d'Équipe pour son Centre de Relations Clients basé à Poitiers (86). Vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge des demandes liées à la vie des contrats d'assurance des clients, dans un environnement mix canal, à distance et sur site.

Vos missions incluent l'animation des réunions, le pilotage de la performance, le développement des compétences et la gestion des appels délicats, avec contribution à des

Qualifications

• Expérience avérée en management d'équipe et supervision d'un centre de relations clients.
• Capacité à analyser et suivre la performance d'une équipe.
• Compétences en animation de réunions et développement des compétences des conseillers.

Responsibilities

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir la qualité de service.
• Animer les réunions d'équipe et assurer la cohésion.
• Piloter et analyser la performance de l'équipe.
• Développer les compétences des conseillers et les responsabiliser.
• Gérer les appels délicats et les actes dérogatoires.
• Contribuer aux projets en cours.

Skills

Management d'équipe

Analyse de performance

Animation d'équipe

Relation client

Job description

CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, recherche un Responsable d'Équipe pour son Centre de Relations Clients basé à Poitiers (86). Vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge des demandes liées à la vie des contrats d'assurance des clients, dans un environnement mix canal, à distance et sur site.

Vos missions incluent l'animation des réunions, le pilotage de la performance, le développement des compétences et la gestion des appels délicats, avec contribution à des