Manager d'Équipe – Centre de Contact, Primes & Défis

LIXEM; Wasquehal; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Transports en commun pris en charge

Abri vélo

Assistante sociale sur site

Locaux rénovés

Challenges d’entreprise

Prime mensuelle

Prime pause

Job summary

LIXEM recherche un responsable d'équipe pour superviser et développer les compétences des conseillers clientèle d’un centre de contact. Vous animerez les rituels managériaux collectifs et individuels, motiverez votre équipe et assurerez le bon déroulement des missions back et front office.

Vous gérez l’activité quotidienne (pointages, absences) en liaison avec les RH et la planification, participez au recrutement, contrôlez la qualité et pilotez la performance, et soutenez l’équipe avec

Qualifications

• Gestion d'équipe et animation managériale au quotidien.
• Excellente relation client et sens du service.
• Capacités d'initiative, autonomie et travail en équipe.

Responsibilities

• Animer les réunions d'équipe et les entretiens individuels.
• Piloter la performance et apporter un soutien opérationnel.
• Assurer le suivi des plans d'action et de la qualité du service.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Animation managériale

Esprit d'équipe

Autonomie

Job description

LIXEM recherche un responsable d'équipe pour superviser et développer les compétences des conseillers clientèle d’un centre de contact. Vous animerez les rituels managériaux collectifs et individuels, motiverez votre équipe et assurerez le bon déroulement des missions back et front office.

Vous gérez l’activité quotidienne (pointages, absences) en liaison avec les RH et la planification, participez au recrutement, contrôlez la qualité et pilotez la performance, et soutenez l’équipe avec