Chef d'Équipe Centre d'Appels — Leadership & Performance

Handicall; Lyon; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Handicall, située à Lyon, recherche un responsable de site pour encadrer une équipe de 10 à 12 collaborateurs dans un centre d'appels. Vous assurez le bon déroulement des missions et contribuez à la performance de l'équipe.

Vous motiverez, formerai et fixerez des objectifs collectifs et des plans de progrès individuels, suivrez les résultats et relayerez les décisions de la hiérarchie. Vous gérez les plannings, les retards et l'administration tout en restant axé sur le service client et les

Qualifications

• Expérience obligatoire en management d’équipe et/ou première expérience réussie dans un centre d’appels.
• Sens du service client et orientation résultats.

Responsibilities

• Encadrer une équipe de 10 à 12 collaborateurs et assurer le bon déroulement des missions.
• Motiver et manager l’équipe ; former et monter en compétence tout au long de l’année.
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels.
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de l’équipe.
• Relayer les informations et décisions de la hiérarchie au sein du service.
• Piloter et gérer les activités pour atteindre les objectifs clients.
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme et tâches administratives.

Skills

Management d'équipe

Formation d'équipe

Organisation

Gestion du stress

Orientation résultats

Job description

Handicall, située à Lyon, recherche un responsable de site pour encadrer une équipe de 10 à 12 collaborateurs dans un centre d'appels. Vous assurez le bon déroulement des missions et contribuez à la performance de l'équipe.

Vous motiverez, formerai et fixerez des objectifs collectifs et des plans de progrès individuels, suivrez les résultats et relayerez les décisions de la hiérarchie. Vous gérez les plannings, les retards et l'administration tout en restant axé sur le service client et les