Manager Centre Relation Client — Leadership & Performance

Temporis; Marquette-lez-Lille; On-site; EUR 33,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime variable 6000€

Job summary

Temporis Roubaix recrute un(e) Superviseur Centre de Relation Client pour une entreprise située à Marquette-lez-Lille.

Vous pilotez une équipe de conseillers clientèle, suivez les indicateurs de performance et garantissez un haut niveau de qualité dans la relation client. Présence sur le terrain et animation des équipes au quotidien.

Le poste combine management humain et pilotage de la performance, avec actions concrètes et montée en compétences des collaborateurs.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 dans le domaine du commerce, de la relation client ou domaine similaire.
• Expérience d'au moins 2 ans en management d'équipe dans un centre d'appels interne, avec encadrement d'au moins 5 collaborateurs.
• Connaissance des exigences d'un centre de relation client: gestion des flux, suivi des indicateurs, respect des objectifs, accompagnement des conseillers et adaptation aux variations d'activité.
• Maîtrise des outils de pilotage et capacité à analyser les résultats pour prendre des décisions.
• Capacité à fédérer et faire progresser son équipe.

Responsibilities

• Encadrement quotidien de l'équipe de conseillers clientèle et gestion des plannings.
• Animation autour des objectifs individuels et collectifs; débriefings et évaluations.
• Suivi des indicateurs et production des reportings; actions correctives si nécessaire.
• Veille qualité et traitement des demandes clients; amélioration continue.

Skills

Management d'équipe

Animation d'équipe

Indicateurs de performance

Reporting

Education

Bac à Bac +2 commerce/Relation client

Tools

Pack Office

Outils de pilotage centre d'appels

Job description

Temporis Roubaix recrute un(e) Superviseur Centre de Relation Client pour une entreprise située à Marquette-lez-Lille.

Vous pilotez une équipe de conseillers clientèle, suivez les indicateurs de performance et garantissez un haut niveau de qualité dans la relation client. Présence sur le terrain et animation des équipes au quotidien.

Le poste combine management humain et pilotage de la performance, avec actions concrètes et montée en compétences des collaborateurs.