Superviseur/Responsable d'équipe H/F

Handicall; Lyon; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Handicall, située à Lyon, recherche un responsable de site pour encadrer une équipe de 10 à 12 collaborateurs dans un centre d'appels. Vous assurez le bon déroulement des missions et contribuez à la performance de l'équipe.

Vous motiverez, formerai et fixerez des objectifs collectifs et des plans de progrès individuels, suivrez les résultats et relayerez les décisions de la hiérarchie. Vous gérez les plannings, les retards et l'administration tout en restant axé sur le service client et les

Qualifications

• Expérience obligatoire en management d’équipe et/ou première expérience réussie dans un centre d’appels.
• Sens du service client et orientation résultats.

Responsibilities

• Encadrer une équipe de 10 à 12 collaborateurs et assurer le bon déroulement des missions.
• Motiver et manager l’équipe ; former et monter en compétence tout au long de l’année.
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels.
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de l’équipe.
• Relayer les informations et décisions de la hiérarchie au sein du service.
• Piloter et gérer les activités pour atteindre les objectifs clients.
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme et tâches administratives.

Skills

Management d'équipe

Formation d'équipe

Organisation

Gestion du stress

Orientation résultats

Job description

Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe.

Vos missions :

• 
  

  Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistant à :

  
  
  
  

  • Motiver et manager votre équipe ;

  
  

  • Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l’année et en collaboration avec le service formation ;

  
  

  • Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ;

  
  

  • Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;

  
  

  • Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d’Activités ;

  
  

  • Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ;

  
  

  • Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ;

  
  

  • Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives…

  
  
  
  

Vous avez une expérience obligatoire en management d’équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d’appel. Votre sens du service client ne fait aucun doute et vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance.

Vous maîtrisez l’environnement téléphonique de centre d’appels et les outils informatiques et vous savez recueillir et synthétiser des informations. Vous êtes dynamique et faites preuve d’esprit d’équipe et votre sens de l’organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress