Superviseur / Superviseuse (H/F)

LIXEM; Wasquehal; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Transports en commun pris en charge

Abri vélo

Assistante sociale sur site

Locaux rénovés

Challenges d’entreprise

Prime mensuelle

Prime pause

Job summary

LIXEM recherche un responsable d'équipe pour superviser et développer les compétences des conseillers clientèle d’un centre de contact. Vous animerez les rituels managériaux collectifs et individuels, motiverez votre équipe et assurerez le bon déroulement des missions back et front office.

Vous gérez l’activité quotidienne (pointages, absences) en liaison avec les RH et la planification, participez au recrutement, contrôlez la qualité et pilotez la performance, et soutenez l’équipe avec

Qualifications

• Gestion d'équipe et animation managériale au quotidien.
• Excellente relation client et sens du service.
• Capacités d'initiative, autonomie et travail en équipe.

Responsibilities

• Animer les réunions d'équipe et les entretiens individuels.
• Piloter la performance et apporter un soutien opérationnel.
• Assurer le suivi des plans d'action et de la qualité du service.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Animation managériale

Esprit d'équipe

Autonomie

Job description

Tes missions ? => Le Management d'équipe- Intégrer et monter en compétences, animer par le biais de rituels managériaux collectifs (réunions d'équipe, briefs.) et individuels (entretiens individuels, .), motiver et encadrer ses collaborateurs (challenges .). - Valoriser le travail individuel et collectif réalisé, identifier et communiquer les axes de progression, et développer un sentiment d'engagement au sein de l'équipe. - Répondre aux sollicitations des conseillers clientèle dans leurs activités quotidiennes, et par ce biais, piloter la performance et apporter son assistance opérationnelle. => Le Management des ressources humaines - Gérer quotidiennement l'activité professionnelle de son équipe (pointages, absences .), en liaison avec les services supports (RH, planification.). - Participer au process de recrutements des conseillers clientèle. => Le Management de la qualité et de la performance - Effectuer un contrôle individuel et collectif de la bonne réalisation du traitement des missions de back office et front office par son équipe. - Définir, suivre et analyser les plans d'action individuels et collectifs au sein de son équipe.- Animer ou participer à des groupes de travail (planification, qualité .) en collaboration avec les autres services.Dynamique et rigoureux, tu as le sens du service client.Tu connais l'univers du centre de contact et maitrise la relation client.Tu es reconnu pour ton gout du chalenge, ta capacité d'adaptation mais également ta bienveillance et ton sens de l'écoute.Enfin, tu fais preuve de capacités d'initiative, d'autonomie et d'esprit d'équipe.Mot du recruteurPourquoi candidater chez nous ?Chez LIXEM, nous ne recherchons pas de profil type. C'est pourquoi, il n'est pas essentiel d'avoir un diplôme ou une expérience passée dans le service client. D'ailleurs, lors de ton intégration, tu es pris(e) en charge par un formateur ou une formatrice spécialisé(e) dans ce domaine qui sera là pour t'apprendre le métier et t'aider lors de la réalisation de tes premiers dossiers !Infos pratiques- Prise en charge des transports en commun à 100%- Abris pour vélo- Présence gratuite d’une assistante sociale dans nos locaux 3 fois par mois- Des locaux entièrement rénovés- Des challenges d’entreprise avec à la clef des lots- Des animations sur le sitePrime mensuelle + prime de pause