Manager d’Assistance — Leader d’Équipe & Performance

Europ Assistance; Saint-Denis; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Navigo remboursé

Tickets restaurant

6 semaines de congés payés

CSE

Participation et intéressement

Mutuelle haut niveau

Résumé du poste

Redion recherche un Manager d’Assistance pour diriger une équipe de Chargés d’Assistance et assurer performance et satisfaction client. Vous portez la stratégie et développez l’autonomie et l’esprit collectif au sein de l’équipe.

Vous animez les rituels, recrutez, formez et mettez en place des plans de développement individuels. Télétravail possible après 3 mois d’ancienneté, horaires décalés du lundi au samedi.

Qualifications

• Diplômé d’études supérieures (bac +2 à bac +5) avec première expérience confirmée en management.
• Capacité à développer les hommes et les équipes, à impulser une dynamique collective et à piloter l’activité pour atteindre l’excellence en satisfaction client.
• Être en mesure d’assurer le cadre et la performance dans un contexte relation client exigeant.

Responsabilités

• Animer et fédérer une équipe de Chargés d’Assistance et garantir la performance collective.
• Piloter les objectifs opérationnels et assurer la qualité du service client.
• Conduire des plans de développement et de mobilité interne tout en veillant au respect du cadre légal et des valeurs de l’entreprise.
• Collaborer avec les autres managers et participer à des projets transverses pour améliorer les pratiques et les process.

Connaissances

Animation et management d’équipe

Capacité à impulser une dynamique

Esprit d’équipe et exemplarité

Pilotage de la performance et de la QV

Analyse et prise de décisions

Adaptation et agilité

Formation

Diplômé d’études supérieures (bac +2 à bac +5)

Description du poste

Redion recherche un Manager d’Assistance pour diriger une équipe de Chargés d’Assistance et assurer performance et satisfaction client. Vous portez la stratégie et développez l’autonomie et l’esprit collectif au sein de l’équipe.

Vous animez les rituels, recrutez, formez et mettez en place des plans de développement individuels. Télétravail possible après 3 mois d’ancienneté, horaires décalés du lundi au samedi.