Manager d'équipe Centre d'appels — Télétravail & Solidarité

Solimut Mutuelle de France; Marseille; Hybride; EUR 34 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

RTT 23 jours

Mutuelle et prévoyance Solimut

Chèque restaurant 9€/jour (60% pris en

Mobilité douce: prise en charge

Résumé du poste

Solimut Mutuelle de France, acteur de l’économie sociale et solidaire, recrute pour son centre d'appels un.e responsable d'équipe. Vous dirigerez une équipe d’environ 10 téléconseillers, assurerez le pilotage des performances et soutiendrez les parcours professionnels.

Vous aurez pour mission d’animer les briefings, de coordonner les actions et de garantir une expérience adhérent.de qualité, tout en favorisant le développement des compétences et l’excellence opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe dans le secteur mutualiste ou assurance souhaitée.
• Excellente communication et capacité à travailler en transversalité.
• Capacité à coacher et développer les compétences des téléconseillers.

Responsabilités

• Gérer et animer une équipe de conseillers de vente à distance, environ 10 personnes.
• Analyser les performances et mettre en place des plans d’action adaptés.
• Organiser et animer des briefings réguliers pour aligner l’équipe sur les objectifs.
• Encadrer et accompagner la montée en compétence et l’épanouissement professionnel de chaque membre.
• Coacher quotidiennement pour atteindre les objectifs définis.
• Organiser le travail en développant la polyvalence de l’équipe.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Coaching

Gestion des performances

KPI

Empathie

Description du poste

Solimut Mutuelle de France, acteur de l’économie sociale et solidaire, recrute pour son centre d'appels un.e responsable d'équipe. Vous dirigerez une équipe d’environ 10 téléconseillers, assurerez le pilotage des performances et soutiendrez les parcours professionnels.

Vous aurez pour mission d’animer les briefings, de coordonner les actions et de garantir une expérience adhérent.de qualité, tout en favorisant le développement des compétences et l’excellence opérationnelle.