TeamLeader HelpDesk (tourisme) F/H

VLC TRAVEL / Resaneo; Villeurbanne; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

VLC TRAVEL / Resaneo recherche un Manager Travel Angels à Villeurbanne pour piloter une équipe de 7 à 8 collaborateurs. Vous animez et faites grandir l'équipe, organisez l'activité quotidienne et suivez les performances afin d'assurer un service de qualité aux clients B2B et B2C.

Vous assurez un pilotage opérationnel, favorisez l'autonomie et la montée en compétences, et coordonnez avec le Call Center et les services partenaires pour une expérience client fluide.

Aufgaben

• Manager et faire grandir votre équipe: Organiser et répartir les activités en fonction des priorités et de la charge de travail.
• Piloter l'activité et assurer la qualité du service: Suivre l'activité et la qualité du travail, coordonner avec les autres équipes et partenaires.
• Placer la satisfaction client au cœur de l'activité: Gérer les réclamations et veiller à la fluidité du parcours client.

Jobbeschreibung

Rattaché(e) à l'Operations Manager, vous prenez en charge l'animation et le pilotage d'une équipe de Travel Angels (7 à 8 collaborateurs).

Votre objectif : organiser l'activité au quotidien, accompagner votre équipe dans sa progression et veiller à la qualité du service rendu à nos clients B2B et B2C. Véritable relais de proximité, vous contribuez à la performance collective tout en favorisant l'autonomie et la montée en compétences de chacun.

Vos missions

Manager et faire grandir votre équipe

• Organiser et répartir les activités en fonction des priorités et de la charge de travail.
• Animer le collectif, entretenir une bonne dynamique d'équipe et favoriser la coopération.
• Accompagner les collaborateurs au quotidien à travers des échanges individuels et collectifs réguliers.
• Suivre les performances, identifier les besoins de formation et développer les compétences de chacun.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Gérer les plannings, les horaires, les congés et les absences dans le respect des règles de l'entreprise.
• Participer au recrutement des membres de l'équipe.

Piloter l'activité et garantir la qualité de service

• Suivre l'activité et la qualité du travail réalisé, identifier les axes d'amélioration et assurer un reporting régulier.
• Veiller au respect des procédures et à la bonne application des consignes.
• Coordonner les échanges avec les autres Team Leaders, l'Operations Manager et les services partenaires.
• Assurer le lien avec le Call Center pour le suivi des dossiers clients B2C.
• Intervenir en premier niveau dans la gestion des difficultés et des situations conflictuelles.

Placer la satisfaction client au cœur de l'activité

• Veiller à la qualité de traitement des demandes et à la satisfaction de nos clients.
• Prendre en charge un premier niveau de réclamations et contribuer à leur résolution.
• Faciliter la gestion des situations sensibles et veiller à la fluidité du parcours client.
• Participer ponctuellement au traitement opérationnel des dossiers en cas de forte activité.