Manager d'Équipe Centre d'Appels — Coach & Performance

HANDICALL; Bordeaux; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HANDICALL recherche un(e) Responsable d'équipe pour superviser une équipe de 10 à 12 collaborateurs sur le site et garantir le bon déroulement des missions confiées. Vous motive et manage votre équipe, forme et faites monter en compétence vos collaborateurs tout au long de l’année, fixez des objectifs collectifs et suivez les progrès individuels et collectifs.

Vous gérez les plannings, horaires, retards et absentéisme, analysez les résultats, faites remonter les informations à la hiérarchie et

Formación

• Expérience obligatoire en management d’équipe et/ou première expérience réussie en centre d’appel.
• Sens du service client orienté résultats et performance.
• Maîtrise de l’environnement téléphonique et des outils informatiques.
• Savoir recueillir et synthétiser des informations.
• Dynamique, esprit d’équipe, organisation et résistance au stress.

Responsabilidades

• Motiver et manager votre équipe.
• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l’année.
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels.
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs.
• Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d’Activités.
• Relayer les décisions/informations de la hiérarchie.
• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients.
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives.

Conocimientos

Management d'équipe

Leadership

Gestion planning

Montée en compétences

Orientation résultats

Relation client

Descripción del empleo

HANDICALL recherche un(e) Responsable d'équipe pour superviser une équipe de 10 à 12 collaborateurs sur le site et garantir le bon déroulement des missions confiées. Vous motive et manage votre équipe, forme et faites monter en compétence vos collaborateurs tout au long de l’année, fixez des objectifs collectifs et suivez les progrès individuels et collectifs.

Vous gérez les plannings, horaires, retards et absentéisme, analysez les résultats, faites remonter les informations à la hiérarchie et