Chef d'Équipe Centre d'Appels – Télétravail & Primes

Handicall; Bordeaux; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe annuelle

Primes mensuelles

Ticket restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Abonnement transports en commun

Intéressement/Participation

CSE

Accord Télétravail

Résumé du poste

Handicall recrute un responsable de site pour encadrer une équipe de 10 à 12 personnes et assurer le bon déroulement des missions confiées. Vous serez le moteur de la performance et du service client, en motivant, formant et pilotant les résultats.

Vous devrez structurer les plannings, suivre les indicateurs et faire remonter les informations à la hiérarchie. Expérience en centre d’appels et adaptabilité demandées.

Qualifications

• Expérience avérée en management d’équipe, idéalement en centre d’appels.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à synthétiser des informations.

Responsabilités

• Motiver et manager l’équipe de 10 à 12 collaborateurs.
• Former et monter en compétences l’équipe tout au long de l’année.
• Fixer des objectifs collectifs et suivre les plans de progrès individuels.
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs.
• Assurer le reporting à la hiérarchie et coordonner avec les activités.
• Gérer plannings, horaires, absences et tâches administratives.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage d’équipe

Service client

Organisation

Résistance au stress

Description du poste

Handicall recrute un responsable de site pour encadrer une équipe de 10 à 12 personnes et assurer le bon déroulement des missions confiées. Vous serez le moteur de la performance et du service client, en motivant, formant et pilotant les résultats.

Vous devrez structurer les plannings, suivre les indicateurs et faire remonter les informations à la hiérarchie. Expérience en centre d’appels et adaptabilité demandées.