Superviseur/Responsable d'équipe H/F

Handicall; Chartres; Sur place; EUR 45 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Handicall recherche un(e) manager pour superviser une équipe de 10 à 12 collaborateurs au sein de son centre d'appels à Chartres, dans le Centre-Val de Loire. Vous reportez au Responsable de Site et garantissez le bon déroulement des missions et la performance de l’équipe.

Vous assurez le management, la formation, le suivi des objectifs et des résultats, et la communication entre hiérarchie et équipes tout en veillant au respect des plannings et à la qualité du service client.

Qualifications

• Expérience obligatoire en management d’équipe et/ou dans un centre d’appels.

Responsabilités

• Manager votre équipe de 10 à 12 collaborateurs et assurer le bon déroulement des missions.
• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l’année en collaboration avec le service formation.
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels.
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe.
• Relayer les décisions et informations de la hiérarchie en donnant du sens.
• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients.
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme et tâches administratives.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Orientation résultats

Résistance au stress

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe.
Vos missions :

• Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à :

  • Motiver et manager votre équipe ;

  • Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l’année et en collaboration avec le service formation ;

  • Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ;

  • Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;

  • Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d’Activités ;

  • Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ;

  • Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ;

  • Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives…

Vous avez une expérience obligatoire en management d’équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d’appel. Votre sens du service client ne fait aucun doute et vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance.

Vous maîtrisez l’environnement téléphonique de centre d’appels et les outils informatiques et vous savez recueillir et synthétiser des informations. Vous êtes dynamique et faites preuve d’esprit d’équipe et votre sens de l’organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress