Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

France Travail; Montluçon; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un superviseur de centre d'appels basé à Montluçon pour diriger une équipe dédiée au plateau téléphonique. Vous endossez les rôles de coach, manager et animateur afin d'atteindre les objectifs et garantir la qualité du service.

Profil: au moins 5 ans d'expérience en management, excellente maîtrise d'Excel et capacité à piloter des campagnes et formations. CDI, 35h/semaine, salaire brut annuel autour de 27 000 €, négociable.

Qualifications

• Expérience managériale d'au moins 5 ans.
• Compétences avérées en animation et encadrement.
• Maîtrise d'Excel (TCD, SI, macros).
• Gestion des campagnes et relation client.

Responsabilités

• Gérer le planning et les objectifs de l'équipe.
• Veiller à la qualité du service et au respect des engagements.
• Organiser des formations et encadrer les recrutements.
• Piloter les campagnes d'appels sortants dans COHERIS et suivre les devis.
• Reporter les résultats et faire le lien avec les clients.

Connaissances

Animer une équipe

Coordonner une équipe

Excel

Gérer les appels entrants/sortants

Formation du personnel

Formation

Agent de maîtrise

Outils

COHERIS

GRC

Description du poste

Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F) 03 - MONTLUCON

Offre n° 213JVZX
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Le (la) superviseur(se) du centre d'appel consulaire est chargé(e) de veiller au bon déroulement de l'activité du plateau téléphonique. Il (elle) porte plusieurs casquettes afin de répondre à tous les besoins qui lui incombent - vous posséderez divers rôles de coach, manager, encadreur, superviseur et animateur (h/f)vos missions :- gère le planning quotidien de son équipe - veille à la qualité du travail et à l'attente des objectifs de son équipe - garantie les bonnes relations commerciales avec les clients - collabore aux recrutements - organise des formations - relance les activités commerciales et envoie des propositions et devis- mise en place des opérations de phoning appels sortants : montage des campagnes dans le logiciel COHERIS - création des opérations dans GRC - brief avec les clients avec proposition argumentaire et estimation des objectifs - répartie la charge de travail pour l'atteinte des objectifs fixés avec le client dans les dates souhaitées - échanges réguliers tout au long de la campagne avec les clients et les équipes - reporting et suivi des résultats et heures de production //devis validés - engage le reporting et le suivi des résultats selon les heures de production par rapport aux devis validés- Assistanat au Pôle Appui aux entreprises : gestion de tous les appels concernant la création-reprise transmission- traçage fait dans GRC du client avec un ciblage précis pour les créateurs d'entreprises - centralisation de toutes les inscriptions pour événements du Pôlevous possédez une excellente maitrise d'Excel : tris croisés dynamiques, Formules SI, macros...poste à pourvoir dès que possible

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros - à négocier
• à négocier

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) - en management d'équipe Cette expérience est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe Cette compétence est indispensable
• excel Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Organiser et piloter un programme de formation

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels