Superviseur/Responsable d'équipe H/F

Handicall; Bordeaux; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe annuelle

Primes mensuelles

Ticket restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Abonnement transports en commun

Intéressement/Participation

CSE

Accord Télétravail

Résumé du poste

Handicall recrute un responsable de site pour encadrer une équipe de 10 à 12 personnes et assurer le bon déroulement des missions confiées. Vous serez le moteur de la performance et du service client, en motivant, formant et pilotant les résultats.

Vous devrez structurer les plannings, suivre les indicateurs et faire remonter les informations à la hiérarchie. Expérience en centre d’appels et adaptabilité demandées.

Qualifications

• Expérience avérée en management d’équipe, idéalement en centre d’appels.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à synthétiser des informations.

Responsabilités

• Motiver et manager l’équipe de 10 à 12 collaborateurs.
• Former et monter en compétences l’équipe tout au long de l’année.
• Fixer des objectifs collectifs et suivre les plans de progrès individuels.
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs.
• Assurer le reporting à la hiérarchie et coordonner avec les activités.
• Gérer plannings, horaires, absences et tâches administratives.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage d’équipe

Service client

Organisation

Résistance au stress

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe.

Vos missions :

• Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à :

  • Motiver et manager votre équipe ;

  • Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l’année et en collaboration avec le service formation ;

  • Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ;

  • Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;

  • Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d’Activités ;

  • Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ;

  • Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ;

  • Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives…

Vous avez une expérience obligatoire en management d’équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d’appel. Votre sens du service client ne fait aucun doute et vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance.

Vous maîtrisez l’environnement téléphonique de centre d’appels et les outils informatiques et vous savez recueillir et synthétiser des informations. Vous êtes dynamique et faites preuve d’esprit d’équipe et votre sens de l’organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress

• Rémunération : entre 25 386,10€ et 29 946,87€ brut annuel selon profil
• Primes mensuelles
• Ticket restaurant : valeur 9€ (pris en charge à 50%)
• Mutuelle
• Prévoyance
• Abonnement transports en commun (pris en charge à 75%)
• Accord Intéressement/Participation
• CSE
• Accord Télétravail