Leader d'Équipe Télécom – Coaching & Performance

Handicall; Chartres; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Handicall cherche un(e) Superviseur/Responsable d'équipe pour son site de Chartres. Vous dirigerez une équipe de 10 à 12 collaborateurs, veillant au bon déroulement des missions et à la satisfaction client. Vous animerez et formerez le personnel, fixerez les objectifs et assurerez le reporting.

Le candidat idéal possède une expérience en management de centre d'appels, un sens du service client, et une forte organisation, avec une capacité à gérer le stress et les priorités au quotidien.

Qualifications

• Expérience obligatoire en management d'équipe et/ou en centre d'appels.
• Sens du service client et orientation résultats/performance.
• Maîtrise de l'environnement téléphonique et des outils informatiques.
• Dynamisme, esprit d'équipe et bonne organisation.
• Résistance au stress et capacité à prioriser les tâches.

Responsabilités

• Diriger et motiver une équipe de 10 à 12 collaborateurs.
• Former et monter en compétence les agents tout au long de l'année.
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels.
• Suivre et évaluer résultats quantitatifs et qualitatifs.
• Relayer les décisions et informations en hiérarchie et clients.
• Gérer plannings, horaires et tâches administratives.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Esprit d'équipe

Organisation

Résistance au stress

Description du poste

Handicall cherche un(e) Superviseur/Responsable d'équipe pour son site de Chartres. Vous dirigerez une équipe de 10 à 12 collaborateurs, veillant au bon déroulement des missions et à la satisfaction client. Vous animerez et formerez le personnel, fixerez les objectifs et assurerez le reporting.

Le candidat idéal possède une expérience en management de centre d'appels, un sens du service client, et une forte organisation, avec une capacité à gérer le stress et les priorités au quotidien.